La Organizacion, Ambiente de Trabajo

" A lo que el viento se llevo"

El día de ayer en mi cátedra de Habilidades Gerenciales y de Ética, me dirigía hacia  mis alumnos con el tema de la administración del conocimiento, en el cual abordamos  conceptos  recientes del aspecto  en el manejo del personal, dentro de una organización, con nuevos paradigmas, que tienen una tendencia a  humanizar más al factor de los integrantes de los grupos de trabajo, en atención de prevenir a un compañero molesto, da la pauta a contagiar a los demás, y trae consigo una serie de diferencias generadoras de controversias.

 

La nueva idea se en rutan en la esencia del ser, muy diferente a la noción de recurso, y implica el desgaste de un bien material o fungible con el tiempo se ha consumido y no es posible ya usarlo, en cuanto a la persona, la nueva tendencia da una óptica diferente, al considerarlo no una cosa, sino como un ente de vida inteligente, donde recibe información de conocimiento, con la intención de utilizarlo con un fin de mejora dentro de una organización, a esto se le conoce como capital humano por la inversión recibida dentro de la formación personal.

El capital intelectual es el mundo de la ciencia o experiencia, en  aquel que es capacitado en horas de entrenamiento o del conocimiento, con el fin de sus destrezas, tenga a bien a desarrollar una actividad productiva, de aquí cambian los clásicos conceptos de considerar a la persona un insumo, a transitar a un concepto incluyente en un ámbito social de la organización.

Ahí en una organización, en la mayoría de ocasiones se presentan entre sus compañeros de trabajo, colaboradores y directivos una serie de diferencias, problemas y conflictos, lo cual contaminan el ambiente de la organización, con una tendencia negativa a afectar la productividad, la atención de servicio al público, privado o ámbito educativo, la calidad en el desempeño del factor humano, la falta de valoración del personal y el desanimo a la institución, y a la larga el desprestigio de la dependencia,empresa o/y institución de educación superior, media y primaria.

Por otro lado, en los cursos de algunas instituciones de educación superior y empresas SER, preocupadas por el desarrollo de los elementos humano, han incluido en sus planes académicos el modulo de resolución de conflictos o capacitación,  en el ámbito interno con el objeto de solucionar las diferencias entre personal o departamentos, con la intención de minorar las controversias dentro del ambiente de trabajo.

A manera de ilustrar  con un ejemplo, en un taller de mediación transformativa, el expositor comento de su experiencia en la participación de un programa piloto en el Servicio Postal de la Unión Americana, al establecer un mecanismo alternativo con el fin principal de evitar demandas de carácter de violación a derechos civiles o laborales,  a la vez   muy costosas  para la organización, y por otro parte, a considerarlo un beneficio en la mejora del ambiente de trabajo, entre los mismo compañeros con el fin de limar asperezas, y así mejorar la productividad de las áreas del sistema de correo, de igual forma ayudar entre los departamentos de la organización a gozar de un buena comunicación interna.

De esta manera, el ambiente de trabajo es un elemento esencial, tal como el punto de partida es la apertura, la flexibilidad, la creatividad, la tolerancia y la firmeza del la Alta Dirección  en el liderazgo en la definición de perfiles y habilidades del factor humano, y la implementación de los procesos de atención al público,  en la retroalimentación del cliente y el personal de la organización en búsqueda de la mejora continua en los canales de comunicación efectiva entre los compañeros de la empresa, o sea, la falta de lo último, el secuestro, la manipulación, la parcialidad, la negación o el quedarse callado de la información, perjudica a la gestión de la organización creando conflictos y vicios recurrentes.

Por tal razón, un liderazgo autocrático, basado en egos y envidias no genera beneficios a la institución, ni mucho menos a sus integrantes, por la situación crea conflictos de carácter integrativo, da a la baja de productividad, desalienta a trabajar, genera una inconformidad de quedarse en una zona de confort, y de perdida de fe en la organización, las alabanzas de empleados deshonestos, con el hecho de seguir hace alusiones falsas a aderezar un estilo perjudicial a un equipo laboral, todo hacia una dirección bien de un provecho personal, y caer en la rutina de la sobrevivencia de sobre llevar las cosas al  ahí se va, ante las amenazas de intereses mezquinos de ególatras.

En conclusión, el ambiente de trabajo ya degenerado en corto o largo tiempo perjudica los objetivos y metas trazadas, del mismo modo trunca proyectos de que tal vez son nobles; la irresponsabilidad de la alta dirección, mejor bien dicho minimizado, por el bajo liderazgo, lleva a fracasos notables, en perjuicio de la empresa, institución y la organización, y a la larga brinda, da y ofrece un servicio o producto de pésima calidad. Eso genera crisis.

Y en la crisis,  hay la oportunidad de renacer  con el propósito de salir adelante; pero el hecho, de ser la Alta Dirección  DEBE SER incluyente con el capital humano, con el conocimiento de sus intereses y necesidades.

Al Grano, Libro del Mes de Febrero

A mi amigo ,el Maestro Carlos "Nono" Hendrix 

 Feliz Cumpleaños

El día viernes tres de febrero del presente año, se apago una vela, de un líder empresarial y de opinión en el ámbito académico de los negocios, una persona conocida por sus obras de bienestar social. Al ser promotor de fuentes de empleos, hombre visionario e incasable, forjador  de talentos dentro del ámbito de los negocios, incursiono en la política, sin ser simpatizante de ningún partido político; ahí le toco perder; pero aprendió a reafirmar a veces se gana y otras se pierde. Don Lorenzo Servitje tuve el gusto de conocer a través de sus pasajes de su vida, su legado, y su equipo de trabajo, a través de la  lectura del libro al Grano de la autora Silvia Cherem S.

A la hora de la comida, cuando coincidíamos entre semana,  mi Licenciado Villegas y su servidor,  había un variado ramillete de conversación del mundo de la ciencia jurídica; en ocasiones, en los cambios de tercio abordábamos otros temas, y recuerdo que comentamos alguna ocasión en el tiempo de la sobre mesa, acerca del libro, titulado "Al Grano" de la autora Cherem S., en el cual narraba sus vivencias con Don Lorenzo Servitje, así sucesivamente en sus charlas con su hermano menor Don Roberto  y  su cuñado Jaime Jorba. Tres pilares del éxito de la  casa comercial y productora de la BIMBO,  organización orgullosamente Mexicana.

La lectura del libro, es una delicia devorarlo en las horas de fin de semana, da la pauta del propósito de saber la vida, de un ciudadano de bajo perfil. Pero una presencia altamente emprendedora, y una característica muy especial, humilde y modesto. Al iniciar los comentarios  Don Lorenzo le propone a Silvia CheremS  tener una charla, con su chófer de muchos años, con quien pasaba mayor parte del día, y la razón de era de entrevistar primero a su leal empleado, por las razones de compartir horas con él, Telesforo Alcaraz Zamora además de ser su más humilde colaborador, fue un tal vez un alumno que le inculco la cultura de esfuerzo.

Don Lorenzo Servitje fue un ciudadano preocupado por la escena social de nuestro país, dentro de sus múltiples ocupaciones de quehacer comunitario y filantrópico estableció  varias empresas de carácter agrícola. con el fin de apoyar a los más necesitados de trabajo, y  procurar un cambio de actitud, de pasar del paternalismo a ser emprendedores, a su vez apoyo con su participación dentro organismo de carácter  social con una visión humanista, por esta razón fue criticado por algunos empresarios como socialista, sin embargo al ser miembro activo de los centros patronales, les corría la invitación a unirse en sus proyectos.

El presente libro nos habla sobre la vida la creación y progreso de sus inicio y su tiempo al escribir de la Empresa BIMBO, además de Don Lorenzo como principal líder, sin embargo en ese misma línea de liderazgo, se encuentra su cuñado el señor Jaime Jorba y su hermano menor Roberto Servitaje, el primero tiene las virtudes de la administración efectiva, con metas a corto y mediano plazo, las finanzas, el consideraba a los nuevo valores ya con grados académicos, debían empezar desde el perfil más modesto dentro de la organización hasta por méritos a escalar  al puesto directivo más alto.

Por el otro lado, Don Roberto Servitje, con la característica especial de romper paradigmas clásicos, y su legado consistió en buscar, planear e intentar el abrir nuevos mercados en otras latitudes del mundo, tal como Estados Unidos, América del Sur y Europa, con el fin de la misión de expandir el nuevas aéreas de oportunidad, con propósito de crear socialmente nuevas fuentes de empleo, y posicionar la panificadora en un liderazgo mundial.

Por eso dentro de toda organización debe contar con un líder entusiasta y proactivo del estilo de Don Lorenzo Servitaje, y su equipo de trabajo colaborativo, es un factor de cambio, dentro el ámbito personal, de dar fuentes de empleo y procurar el bienestar social, además el fomentar el crecimiento de una colectividad  por el camino del esfuerzo y el trabajo, en un ámbito de superación, o sea una líder incluyente.

Por eso un buen liderazgo colaborativo, como el Don Lorenzo Servitage es un ejemplo a seguir, en estos tiempos de crisis.

Descanse en Paz

Apatia Vs Mediación

Mediación

Ya terminamos el primer mes del año, y empezamos el segundo, o sea febrero, un mes dedicado a la amistad y a los enamorados; años atrás recuerdo en mis tiempo de estudiantes se acostumbrada a ese trato cálido hacia los amigos y a la novia. Tiempo de serenatas, en el dia 14 en la madrugada se llevaba a la romántica amada, y en el transcurso del dia el enviar flores a su domicilio o centro de trabajo como era costumbre, y así puedo enumerar una serie de detalles. Esa época éramos miembro del club del Pericles enamorado; sin embargo con el pasar de los años se perdía esos detalles, y de la cursilería pasamos a una etapa de la apatía, con el tiempo, algo como el muro mental de Trump.

De igual forma, cuando se inicia en la mediación, llegamos con muchas ganas de poner el mejor empeño y el propósito de salir adelante, de estudiar, de apasionarse por algo nuevo, tanto al interior, como irradiar al exterior esa buena vibra; pero el tiempo y la rutina juntos son una mala combinación, por la sencilla razón, da la pauta de perder el encanto a un oficio muy noble, al caer en una zona de confort, al pensar  hacer lo mismo en cada proceso, hasta llegar a un hastío de no hacer el trabajo casi por reflejos mecánicos, lo que se traduce en apatía.

Y la apatía en la mediación, es el peor enemigo silencioso, va ganando espacios en un quehacer de los días, sin rumbo. En la consecuencia de esa actitud negativa va  en una vereda desalentadora hacía a los usuarios en mediación, se les destila un mal ambiente, y nos presenta un esbozo gris de no  procurar alcanzar un arreglo, o si bien nos va, un acuerdo desequilibrado. Ahí, caemos en el abismo, de no seguir con la trazabilidad de una actitud de ganar- ganar (hacer recíprocas concesiones entre las partes)

Sin embargo, el antídoto con el fin de contrarrestar la apatía, es el  participar activamente en círculos de estudio, talleres de capacitación, el tener el intercambio de impresiones con los compañeros del gremio, con la finalidad de descargar esas emociones de mala influencia del cada usuario atendido, el realizar dentro de la organización de los centros o departamentos de CMASC, reuniones de retroalimentación y motivación, vamos en otras palabras, trabajar la comunicación interna. con el  motivo de hacer sentir equipo colaborativo.

Por eso, el mediador se hace en la práctica, en los cursos, en el estudio, y en las charlas motivacionales con los demás compañeros para estimular la creatividad, del mismo modo tener estimular las habilidades, con el firme propósito de combatir el lado oscura, la apatía. Nunca perder  el enamoramiento de la mediación.

Lamentables Hechos

Antes los últimos acontecimientos vividos en la ciudad vecina ciudad de Monterrey, Nuevo León, son deplorables y sumamente tristes, por el alto grado de violencia y agresión a nuestra sociedad altamente ofendida, en la que se sigue arrastrando ante los sucesos de violencia, desde hace unos años atrás. Un joven estudiante y adolescente, en forma inexplicable  detona un arma de fuego en contra de varios compañeros,y después atentan en contra de su vida, con el fin de cegar la luz de su existencia.

Múltiples comentarios y opiniones al caso, con o sin razón, no justifican los lamentables hechos; sin embargo, en frente a esos pasajes esbozados de rabia, odio y impotencia, en mi particular ver no puedo emitir una opinión de carácter profesional o personal, por la más mínima razón, de poder ser una falta de respeto hacia a las víctimas y sus parientes, así como la pena o vergüenza de los que sufren en carne propia un evento de la pérdida de un hijo.

Hace unos años, ya ante una noticia diferente; pero con un mismo tinte, un columnista a nivel nacional, en su artículo periodístico citó textualmente el discurso pronunciado por el senador Robert Kennedy. Al decir su pieza de oratoria en aquel tópico que llamó a la reconciliación de las razas, con el motivo del dolor causado por el magnicidio del Dr. Martin Luther King, en la ciudad de Menphis Tennessee de la Unión Americana, en el mes de abril del año de 1968. En su contenido con un alto enfoque restaurativo, asertivo y empático, invitaba al diálogo, a la unión  y la conciliación de los ciudadanos americanos de la raza sajona y afroamericana.

Por tal razón, el hacer una parada en el camino, con la finalidad de llevar a cabo un ejercicio de conciencia, en este momento de indignación nacional, por toda la escalada de violencia, no queda más buscar activamente soluciones viables a fin de restaurar el tejido social..  

Con gusto comparto el discurso de Robert Kennedy

Damas y Caballeros

Esta tarde solo voy a hablar un minuto con ustedes porque tengo... Tengo noticias muy tristes para todos vosotros, y creo que igualmente son noticias tristes para todos nuestros conciudadanos, y para las personas que aman la paz en todo el mundo, y es que Martin Luther King recibió un disparo y fue asesinado esta noche en Memphis, Tennessee.

Martin Luther King dedico su vida al amor y la justicia entre los seres humanos. Él murió a causa de ese esfuerzo. En este día difícil, en este momento difícil para los Estados Unidos, tal vez esté bien preguntar que clase de nación somos y en que dirección nos queremos embarcar.

Para aquellos entre ustedes que son de raza negra, el estudio de las pruebas hace evidente que personas blancas fueron las responsables. Puede que esto les llene de amargura, y de odio, y de un deseo de venganza.

Podríamos movernos en esa dirección como nación, hacia una polarización mayor - personas negras con los negros, y blancos con los blancos, llenos de odio unos contra otros. O podríamos hacer un esfuerzo, como hizo Martin Luther King, para entender y para comprender, y sustituir esa violencia, esa mancha de sangre que se ha extendido a lo largo de nuestra tierra, haciendo un esfuerzo para entender, para compadecer y para amar.

Para aquellos entre ustedes que son negros y están tentados a llenarse con odio y desconfianza, por la injusticia de semejante acto, en contra de todas las personas blancas, yo solo les diría que en mi propio corazón también puedo sentir la misma clase de sentimiento.

Yo tuve un miembro de mi familia asesinado, pero él fue asesinado por un hombre blanco.

Necesitamos hacer un esfuerzo en los Estados Unidos, necesitamos hacer un esfuerzo para comprender y para ir más allá en estos tiempos difíciles.

Mi poema favorito... mi poeta favorito era Esquilo; y el una vez escribió:

Incluso en nuestros sueños hay dolores que no se puede olvidar caen gota a gota sobre el corazón, hasta que, en nuestra propia desesperación, en contra de nuestra voluntad, viene la sabiduría por la terrible gracia de Dios. Lo que necesitamos en los Estados Unidos no es la división; lo que necesitamos en los Estados Unidos no es odio; lo que necesitamos en los Estados Unidos no es violencia o anarquía, sino el amor, la sabiduría, y la compasión unos con otros, y un sentimiento de justicia hacia aquellos que aun sufren dentro de nuestra nación, ya sean blancos o negros.

Así que les pido que esta noche vuelvan a casa, para orar por la familia de Martin Luther King, pero aún más importante, para orar por nuestro propio país, al cual todos amamos; una oración por la comprensión y la compasión de la cual hablaba.

Podemos hacerlo bien en este país. Tendremos tiempos difíciles. Hemos tenido tiempos difíciles en el pasado. Y tendremos tiempos difíciles en el futuro. Esto no es el fin de la violencia; no es el fin de la anarquía. Y esto no es el fin del desorden.

Pero la vasta mayoría de las personas blancas y la vasta mayoría de las personas negras de este país quieren vivir juntos, quieren mejorar la calidad de nuestras vidas, y quieren justicia para todos los seres humanos que abriga nuestra tierra.

Dediquémonos a lo que los griegos escribieron hace tantos años: A dominar el salvajismo del hombre y hacer apacible la vida de este mundo. Hagamos eso y oremos por nuestro país y por nuestro pueblo.

Muchas Gracias.

Mediación: un Proyecto a largo plazo

  

Hace días, pensando sobre el tema a compartir con ustedes apreciados lectores, dentro del baúl de mis recuerdos me tope una nota publicada en el mes de Junio del año 2010, en el portar de internet de la revista Expansión de la cadena de noticias CNN. En la cual entrevistaban a Javier Aguirre alias el "Vasco", ex jugador de la selección Mexicana, y exdirector del equipo Pachuca de Primera División, y entrenador del Tri en dos ocasiones, la primera muy fructífera y, su paso por la segunda vez al frente del equipo mexicano causo polémica.

Al fin en su  entrevista, el Maestro Aguirre aporta en su opinión era dirigida, no a un aficionado común y corriente, de las gradas, sino académicos, por la razón que exponía a la selección mexicana debe ser igual a una empresa innovadora, con un proyecto prolongado, con una planeación de una  misión y visión a largo plazo, acompañado con valores verdadero de traer la camiseta, como un equipo verdadero de carácter colaborativo, con el fin de competir y obtener triunfos.

Sin embargo, en nuestra cultura organizacional, sea en un sector empresaria, público y/o familiar, no tenemos en nuestro entorno arraigado una filosofía de carácter colaborativa a realizar proyectos a largo plazo, tal como afirma Aguirre.. "Lo más importante y positivo es que permite trabajar con proyectos de largo plazo. Lamentablemente, nosotros no trabajamos así en este país..", lo anterior se adolece,  y en consecuencias trae consigo resultados desalentadores, una influencia de una cultura conformista y una mediocridad generalizada.

Pero, no todo es desalentador, hoy ya se ha llevado una cruzada de cambio cultural, por medio de diferentes métodos de prevención y solución, en nuestro caso es la mediación dentro de un factor interno de una organización empresarial y familiar, al ayudar a las partes con algún conflicto a buscar alternativas con el fin de llegar a un acuerdo, de una situación incomoda sufrida.

Tal hecho sucede, en el caso cuando aplicamos la mediación en una controversia en materia familiar. La atención es ayudar a los mediados a encontrar en base a un análisis una causa raíz del conflicto, y vean la posibilidad con un enfoque colaborativo de implementar, una  revisión en su misión, visión y valores, a través de acciones preventivas o correctivas con respecto de armar un proyecto de vida, de tener una relación no tan lastimosa, con el objetivo de apoyar a los hijos con una buen educación.

Por otro lado, el rol del facilitador es un factor de la realidad con el animo de la creatividad y entusiasmo, según los comentarios de la maestra Oliva Salazar Vara, ayuda la los mediados a clarificar los intereses y necesidades de las partes, con respecto de centrar los hechos pasados hacia el futuros, y así visualizar con la mira de instrumentar un proyecto basado en una comunicación de respeto y solida.

En conclusión, el uso de la mediación es una herramienta en la ayuda de armar proyectos en el beneficio de la organización.

Nota: direcciones de apoyo
Entrevista de Javier Aguirre
http://expansion.mx/mundial-2010/2010/06/03/la-seleccion-es-como-una-empresa-publica

http://ososaltillano.blogspot.mx/2015/06/mediacion-familiar-planeacion.html

http://ososaltillano.blogspot.mx/2015/04/mediacion-familiar-un-enfoque-futuro.html

Actitud-Entusiasmo, reflexión

Imagen es tomada del articulo del blog
Mentalidad + Actitud de las Musas de la Seguridad Integral

El día de hoy, en mi centro de trabajo tuve la visita de un buen amigo ya casi para finalizar mis labores, su motivo era el saludarme por sus buenos deseos de inicio de año. En la charla salio el tema de nuestro quehacer diario y los problemas cotidianos en nuestra vida diaria, que en ocasiones son tan atosigantes, del mismo modo en consecuencia, da la idea de herrar en el camino, con la intención de aventar la toalla de no seguir adelante.

Dentro de tema tan interesante, de una buena charla de filosofía de café constructiva, -aunque no arreglemos nuestra inmortalidad del cangrejo-, observamos la conducta asumida en diversos ejemplos de personas con la misma clase de problemas, principalmente en lo económico, en lo familiar y en lo laboral; pero ante de frente a esas circunstancias se cae en un abismo de apatía, envidia, malestar en frente a la vida y el desarrollo personal hacia sus semejantes, sin olvidar se llega a una zona de confort, algo de lo escrito en artículos anteriores de un suicidio intelectual. Una actitud en ocasiones infantil, rutinaria y mediocre.

Sin embargo, ante esas tempestades de escenarios negativos, hay la otra cara de la moneda, la que rompe esquemas, y lleva a cabo un cambio del paradigma de problema aprovechando el lado positivo, la etapa de crecimiento con el fin de  enfrentar  a puerta gayola un panorama adverso para capotearlo en una faena positiva, con una actitud proactiva de examinar de hecho nuevos horizontes de crecimiento de lo personal hacia lo familiar.

Positivo-Negativo

A ese cambio de actitud o paradigma, se le llama entusiasmo, algunos nacen con ello, a otros se les inculca y en cambios algunos se les frena, aquí hay una limitación de carácter mental, de no desear salir adelante, igual esa posición nociva trae efectos fatídicos sino se controlan,trae implícitas las secuelas de perjudicar a la familia, la organización o con las personas que se tienen relaciones de cualquier índole de lazos muy fraternos. En muchas ocasiones para contrarrestar esos efectos, es imprescindible verificar los limites de nuestro comportamiento al miedo de evolucionar.

Por eso, la conducta se renueva con una actitud de animo de progresar, de trabajar y ser incluyente, en otras palabras, el cimiento principal, es ver la óptica en sentido positivo de crecimiento a la adversidad, no con sentido competitivo, sino animo colaborativo de plantear una nueva misión, visión y valores.

La actitud y el entusiasmo es una semilla fecunda que se siembre y se cosecha en un campo fértil de uno mismo, de cada uno de nosotros, depende tener una cosecha favorable de cambio, con la meta de ser feliz.

Libro de Mes de Enero, "Guía Para el Mediador Profesional"

Muy estimado lectores, antes de compartir con ustedes algunas impresiones, como ya es costumbre de la mediación, me gustaría desearles lo mejor de los éxitos en el comienzo del año 2017. El día de hoy, con agrado me gustaría platicar en estas lineas acerca del tema de desarrollo organizacional, en las empresas mercantiles y/o familiares.

En el mes de noviembre del año pasado, ya hace alguno meses, en un fin de semana clásico, de bibliotecas o librerías, en mi visita a Gandhi, en la ciudad vecina de Monterrey, al buscar algo de novedades acerca de los temas tan variados en la mediación,  me tope con la sorpresa de un libro sencillo de nombre "Guía para el Mediador Profesional" de Subtitulo "Caja de Herramientas y Apuntes Específicos sobre Mediación Mercantil y la Empresa Familiar" de las maestros el abogado Antony Vidal Telxidio y el psicólogo Rafael Llinas Salameron  de la región de Cataluña, España, de la editorial  Gedisa , el  contenido de nociones de desarrollo organizaciónal, con el fin de .la solución de problemas dentro de las empresas familiares y  sociedades mercantiles, en su vida interna.

Al hablar de organizaciones en conflictos, la obra escrita por los maestros Antony Vidal Telxidio y Rafael Llinas Salameron nos encamina a un modelo sistémico, con el fin de analizar el esquema corporativo de la empresa, en cuanto a sus intereses y necesidades. ya sea de forma abierta en donde la comunicación fluye en alimentación en la toma de decisiones; pero plantea las hipótesis de la falta de información, diferencia entre los socios al cerrarse la puerta de hacer del conocimientos a los miembros del grupo, marca un molde cerrado en perjuicio a la producción, administración y falta de un buen ambiente de trabajo, o sea perjudica a cumplir con los objetivo y metas.

El libro es una guia elemental, muy basta para tratar en su primera parte aspectos generales de una sociedad  de carácter comercial y sus implicaciones legales, con algunas definiciones recogidas por la legislación española, en el caso espacial de las personas morales mercantiles de responsabilidad limitada (sociedades de capital) y por otra parte de responsabilidad ilimitada (sociedades de personas), sin dejar a un lado las empresas no lucrativas de derecho civil.

Al fin el libro da varias estrategias con el objeto de manejar las sesiones de mediación, dentro de las juntas o asambleas de accionista, con un punto de vista en especial hacia aquellos negocios de carácter familiar, ya sea una pequeña empresa, o en su caso un corporativo complejo en las relaciones internas, y externas de los asociados que perciben beneficios económicos o participan dentro de la toma de decisiones de la vida interna de la persona moral.

En resumen, la obra hace alusión al proceso de mediación, con los tips teóricos y prácticos en el manejo del las herramientas tales como, en el parafraseo, en el tipo y clase de preguntas, la escucha activo, el uso el MAAN, además el papel de mediador en el planteamiento como factor de la realidad, más allá en procurar una visión favorable a la organización.

Por tal razón, es libro de un gran apoyo en la practica de carácter corporativo,  en tanto en las pequeñas, medianas y empresas grande, con el fin de destinarles un espacio en nuestra bibilioteca

saludos!!!!