Cadenas de Favores

Al inicio  del diplomado de formación de mediación y conciliación en el Instituto Tecnológico de  Estudios Superiores de Monterrey, campus Saltillo y el Instituto de Mediación de México, ahí tuve la oportunidad de formarme como facilitador del CMASC. Dentro de los módulos del entrenamiento, hubo uno de impartido por el maestro Fernando Trejo de "Enfoque Sistemico", algo novedoso, al hablar del elemento en la comunicación de la retroalimentación (FeedBack). 

Al tomar el curso, el maestro Trejo hablo de la teoría de los sistemas, enfocado al área de las humanidades; aquí  trato el efecto de romper un paradigma de un sistema cerrado, a transitar uno abierto, y comento el ejemplo del largo metraje de la pantalla grande "Pay It Rorward"

A principios del año 2000, en la pantalla grande se estreno una película titulada  al ideoma castellano de "Cadena de Favores", con los actores Kevin Spacey, Helen Hunt y Haley Joel Osment. La trama consiste en una tarea de un maestro de primaria hacia sus alumnos de buscar alguna alternativa de mejorar el mundo, dentro del ingenio de uno de sus estudiantes, propone ayudar a una persona, y esa misma persona multiplicara ese apoyo a algún desconocido, con un resultado de carácter positivo. 

  El film, nos da una enseñanza en dos aspectos, el primer en el aspecto del enfoque sistémico de ver un entorno en sus datos, con el hecho de tomar en cuenta la información de generar un cambio, de transitar de una organización cerrada a uno de modalidad abierta.  Al sembrar una semilla de una actitud positiva para generar un ambiente de cambio. El otro aspecto, esa semilla es el resultado de trabajar en un incremento de acciones positivas, de ir  desarticulando aquello negativo, desde un punto de vista social, en base en un favor, lleva a otro favor y así continuamente se inicia un clima favorable en la comunidad.

La Película es una referencia a los que nos adentramos en el mundo de la mediación, con hecho enriquecer la cultura del enfoque sistémico. Además la aportación del film es un mensaje a compartir de como lograr un mundo mejor, en base a un ideal de un joven estudiante de desear cambio en el mundo, con la técnica de emplear la ayuda de un favor, y así desencadenas una replica de pago de favores,  en otras palabras el ayudar a una persona de circunstancias adversas, y ese  a su vez resuelta su necesidad y interés  multiplique mas adelante ese favor.

A mi manera de ver, la mediación cuadra en esa "cadena de favores", tal como un medio  de método colaborativo y caritativo, por la labor de que en cada proceso el facilitador ayuda desde sus inicios hasta el final  a los mediados, a analizar y descodificar un conflicto, identificando los canales y los espacios de comunicación, con el situación de reconstruir relaciones de carácter familiar, vecinal y de organización comercial, empresarial entre otras.

Por último, el mediador tiene una función de ser un factor de la realidad, al llevar del pasado al futuro a las partes en conflicto, con el fin de gozar de una  atmósfera favorables de relaciones proactivas de solución, a través de una nueva misión, visión y valores y eso con el manejo del enfoque sistémico.  

Círculos de Paz. 3a Parte El Proceso

Los métodos alternos de solución de controversias, en el ámbito colaborativo ha abierto espacios de nuevas áreas de oportunidad profesional, especialmente, a los licenciados en derecho o abogados, con un punto de vista de transformar un estilo adversarial, para pasar a un lado de la cooperación entre las partes en conflicto, problema o diferencia, tal como son los círculos de paz.

Los circulo de paz es un tema,  ya tratado en algunos otros artículos anteriores dentro del presente blog: Hoy me agradaría comentar algunas impresiones sobre su ámbito práctico, en su desarrollo y en las las diferentes fases de su aplicación. Al interior de un ambiente con características de sencillez y humildad, con la finalidad de dejar fuera de toda clase complicaciones, de ahí se busca un espacio neutral para sembrar la semilla de la paz, la tranquilidad y la espiritualidad, con el objetivo de obtener una enseñanza y motivación de los participantes.

El círculo de paz, en su desarrollo implica una retroalimentación positiva,intercambio de nobles impresiones, una sensación de optimismo renovador, y de una entusiasta actitud de cada uno de los integrantes de la reunión; y según la maestra Kay Pranis aporta en su obra "Manual de Facilitadores en Círculos". Ella comenta la mecánica de lo que sucede desde el inicio de la apertura, hasta el cierre de la misma sesión; sin embargo esto se presenta en cada etapa del circulo, en cuatro  cuatro compases bien definidas: 

1. Discernimiento: es la etapa en la que consiste antes de convocar 
2. Preparación: preparar a los y las participantes y las cosas.
3. Circulo: cuatro fases del círculos: la Introducción,  creando confianza, temas y asuntos, por último cierre
4. Seguimiento.

En la primera etapa del discernimiento, se opta por ver si la solicitud del interesado o interesados es viable o no;  por otro lado se revisa el perfil de las personas a asistir a la reunión, del mismo modo acuerdan los objetivos y metas, y se estudia el tipo de habilidad de los posibles candidatos a  facilitadores  para  llevar acabo el círculo.

Una vez, que el circulo sea viable celebrarlo, se abre la segunda etapa de la preparación, la cual consiste en trabajar con las partes, desde el momento de la invitación de su carácter voluntario. Aquí el equipo debe identificar los participantes para explicarles el funcionamiento de los círculos, de esta manera dan a conocer los lineamientos, y se formulan las preguntas sobre las condiciones particulares de los invitados a la reunión, con el fin de sentirse seguros y confortables. Por otro lado investiga el motivo de la junta, entre las que están las preocupaciones y las necesidades, por tal razón se da a conocer en una breve explicación el rol de facilitador y por último se empieza a construir las relaciones entre los participantes.

Dentro de la etapa de preparación, debemos de tomar en cuenta la planeación de la logística, tal como:

• la hora
• el lugar
• los participantes
• Pieza de dialogo (un objeto con relación con relación con el asunto a tratar, con un significado especial. 
• los materiales (pintarrones, rotafolio, hojas, plumas etc.,) 
• refrigerio
• hacer hincapié en la sensibilidad cultura en el entorno social de los participantes.
• sensibilidad hacia la indiferencia, en situaciones particulares de habilidades diferentes, la edad, las relaciones con los ciclos de la vida.

En la etapa tercera, ya en el desarrollo de la reunión del círculo, los temas en su contenido o esencia son muy variados; sin embargo al abrir la sesión los participantes se integran al plática con la bienvenida del facilitador quien hará la apertura, con el apoyo  de la pieza de diálogo, la cual se ira pasando a cada uno de los participantes. Por lo general la pieza de diálogo se pasa alrededor y con esa acción se permite romper el hielo y integrar a los participantes al grupo.

 En en el manual de la maestra Kay Prianis comenta de un proceso flexible, el cual consiste en cuatro fases, y a continuación se citan:

1. Introducción:

•  bienvenida
•  ceremonia de apertura
• presentaciones de los integrantes del circulo
• introducción sobre la metodología de círculos y uso de la pieza de diálogo. 
• mención del objetivo del círculo.

     2. Creando confianza:

• identificación de valores
• desarrollo y acuerdo sobre lineamientos
• relatos de las historias personales.
• rondas de Profundización
• resumen.

      3. Tema o asunto: el circulo encara 

• definición del asunto, tema o conflicto, identificación de intereses y preocupaciones.
• lluvia de ideas sobre posibles soluciones.
• exploración de opciones.
• cuestiones legales y otros desafíos
• resumen.

               4. Soluciones: 

                         El círculo identifica

• Puntos de concordancia
• Opciones de encarar asuntos
• Posible consenso para planes de acción, información adicional, recursos y personas requeridas.

                                    El círculo acuerdo por consenso:

• acuerdos
• acciones requeridas para cumplir acuerdos
• responsables de las acciones.
• acciones de seguimiento

                                   El cierre:

• resumen: acuerdo y seguimiento
• ceremonia de clausura. 

Por último, en el caso del cierre se plasma en el acuerdo, la cuarta y última etapa, la de seguimiento, con el fin principal de la supervisión de los compromisos acordados por los participantes, dentro de su responsabilidad, con el propósito de revisar  los planes de acción, de lo general a lo particular en el espacio dirigido en apoyo a los participantes interesados, si estos son efectivos o no; o en su caso corregir aquellas variantes de desviación de compromiso, todo aquello además se hará al celebrar dentro de las reuniones de evaluación y seguimiento, por la razón de replantear si así cabe, las obligaciones contraídas; todo lo anterior, busca el motivo de lograr que el círculo cumpla con el objetivo planteado desde su inicio.

Por tal razón, los círculos tiene una amplia aplicación, aquí con gusto comparto a mis lectores un breve esquema para brindar una visión general de un método adoptado en la solución de conflictos, el cual no tiene más misión de mover  fibras sensibles en un aspecto social de crear una conciencia sensible de mejorar un entorno colectivo.

  

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El Ego

Mis lecturas de fin de semana,  se incluye la visita al "Mundo de los Libros", frase muy acostumbrada por un intelectual, maestro normalista y de la vieja guardia, "El Profesor Ramón Garza de la Rosa, con un sentido de visitar un estudio o biblioteca, con el fin de buscar algo de literatura general, o leer algún tema especial de interés sobre  métodos alternos de solución de controversia, el día de hoy encontré un tópico en las redes sociales muy interesante en su contenido, un artículo intitulado "El Ego... no sirve para Mediar",  escrito por el maestro Javier Ales Soli, de la Universidad Loyola de Andalucía, el día 21 de octubre del presente año.

A mi gusto, comparto su opinión al externa una humilde preocupación del ego en la mediación, no comulga, principalmente en el papel de facilitador, quien en su función debe demostrar su humildad, tolerancia, paciencia, creatividad, y flexibilidad, al delegar sutilmente a los mediados la responsabilidad de construir un acuerdo a la hechura de sus posibilidades, claro con el liderazgo colaborativo del mediador de llevarlos a un feliz término. Con el fin de hacer un lado el ego.

"...Aquellos que por encima de todo tienen el “ego”. Alguien con problemas de “ego” dicen que suele ser desagradable, egoísta, maliciosa, destructiva, tiende a juzgar negativamente a los demás. El ego… carece de humildad, la humildad necesaria para trabajar en esta profesión y sobre todo para que te legitimen en los procesos..."

Por otro lado, una persona con ego busca un grado alto de legitimación, lo cual es aceptable; sin embargo da la presencia de una zona de peligro por no tener llenadera, en su mundo solo busca satisfacer un vació causado por una baja autoestima, y eso en ocasiones genera  un sentimiento a flor de piel de envida de carácter peligroso y progresivo, porque husmeara la forma de boicotear a los compañeros de su alrededor, o a un gremio. Así como sostiene el maestro Ales :

"El ego se alimenta la mayoría de las veces de lo que los demás piensan de ti, por eso es tan importante “sobresalir” y que en el caso de que algo no te guste… atacar. Y aquí es donde me paro a una pequeña reflexión que muchos amigos mediadores piensan pero no nos atrevemos a decir. ¿Por qué tanto ataque entre mediadores, entre escuelas, entre estilos, entre formaciones? Quizás porque nos dimos cuenta que… ¿no servimos para mediar en los conflictos?. Es difícil aceptarlo, inversiones de tiempo, personales, económicas…que quieren “alimentar nuestro ego” y lo que de verdad necesitamos es bajarnos de él."

A su vez, un facilitador debe tener el equilibrio emocional y intelectual, de no perder pisada, aceptar sus limitaciones, en sus áreas de oportunidad, el estar abierto a una retroalimentación constructiva, a hacer incluyente en el gremio, el no adularse de sus logros, y sentirse el centro de universo; si no se manifiestan dos causas muy lamentables, la primera perjudicara a los mediados con su actitud, y segunda al gremio de tan noble causa tendrá a viciar un clima con consecuencias desagradables, tal como la perdida de la credibilidad.

"Deja que tus emociones te lleven al camino correcto; los protagonistas son ellos, los mediados, los que se encuentran en un callejón sin salida; aquellos que acuden a ti pero para que tu les devuelvas ese poder de decidir en sus vidas y que el conflicto se los quitó; no quieras ser tu el protagonista. Acompañalos."

Al fin, el trabajo del mediador consiste en hacer un lado sus egos,  por el motivo de aceptar la critica constructiva, y tiene la oportunidad de aprender de sus errores. claro haciendo un lado los egos. 

Empatía y Sensibilidad.

En mi experiencia, al tomar los primeros cursos de capacitación de mediación y conciliación, dentro de los primeros temas, se aborda el tópico del perfil del facilitador, como una persona ecuánime, asertivo, flexible, entre otras cosas; pero especialmente da la impresión de entrada con un super carisma, de esa impresión nace otro elemento, el ser sensible ante las circunstancias de los mediados o el mediado frente al conflicto. Un  factor muy importante a tomar  en cuenta, con el objeto de crear el primer contacto de confianza con el usuario, a lo que se traduce como empatía.

La empatía es la habilidad de despertar una sensación de identificarse con un grupo o una persona, de ponerse en su lugar, y lograr percibir como se siente en sus emociones, de tras de sus posiciones, de entender los hechos que pasan en su entorno colectivo o individual, sin caer en la justificación, porque de ahí estaríamos enfrente a cruzar una linea tan delgada, tal es el caso a la simpatía.  

 En la teoría, la empatía la han definido- según Gloria Rendoros- "es la capacidad  que tiene el ser humano para conectarse con otra persona y responder adecuadamente a las necesidades del otro,a compartir sus sentimientos,(sic) e ideas de tal manera que logra que el otro se siente muy bien con el"... por otra parte, la motivadora Ana Muñoz  la describe como..."la capacidad para ponerse en el lugar de otro y saber que lo que se siente o incluso saber lo que esta pensando"..., de ambas apreciaciones se tiene un punto de coincidencia, al hablar de una capacidad del ser humano de conectar una sensación de entender de un suceso o hecho de la otra parte, en sus sentimientos y/o emociones, lo que en una expresión popular es "ponerse en los zapatos del otro".

La empatía en la mediación - en mi opinión- es la posición del facilitador de despertar una actitud de confianza, con el objeto de crear un ambiente propicio de comprender a los mediados o  el mediado en su primera entrevista o en la primera sesión, de dar la pauta a comentar un conflicto de un lado humano sin juzgar, vamos es el instante favorable de entender la posición de cada  parte, con el cual se crea un espacio de  neutralidad y imparcialidad.

Para alcanzar esa empatía hay que poner en practica las herramientas de la escucha activa, el parafraseo, las clases de preguntas, entre otras, sin el olvidar las amabilidad, dentro de las reglas de etiqueta. En otras palabras, el ser amable, con el o los mediados, con el fin de ir haciendo a un lado, aquellos comportamientos intransigentes, traducidas en posiciones inflexibles.

Claro, al fin el mediador en sus principios, en su primer DEBER de antes del empleo de la habilidad o herramienta de la empatía, es el hecho de ser sensible a los acontecimientos comentados de cada conflicto, y de paso a ser respetuoso y entusiasta de prestar esa ayuda imparcial y dentro de un territorio neutral; sin embargo, cabe la posibilidad de darse la hipótesis de un lapso de plasmar una conducta antipática, por parte del facilitador en la atención del problema, ya sea por un motivo injustificado o de un mal gusto a su trabajo, de ahí, la fortaleza de hacer una evaluación de conciencia, si esta habilitado o capaz de llevar acabo el apostolado de la filosofía de la paz.

Por eso, el trabajo del mediador, es muy sensible, y empatíco, hacia el servicio de los demás, que en base a su trabajo se gana su confianza, con el primer termino de encaminar al camino del diálogo en la solución de una controversia.