Círculos de Paz. 3a Parte El Proceso

Los métodos alternos de solución de controversias, en el ámbito colaborativo ha abierto espacios de nuevas áreas de oportunidad profesional, especialmente, a los licenciados en derecho o abogados, con un punto de vista de transformar un estilo adversarial, para pasar a un lado de la cooperación entre las partes en conflicto, problema o diferencia, tal como son los círculos de paz.

Los circulo de paz es un tema,  ya tratado en algunos otros artículos anteriores dentro del presente blog: Hoy me agradaría comentar algunas impresiones sobre su ámbito práctico, en su desarrollo y en las las diferentes fases de su aplicación. Al interior de un ambiente con características de sencillez y humildad, con la finalidad de dejar fuera de toda clase complicaciones, de ahí se busca un espacio neutral para sembrar la semilla de la paz, la tranquilidad y la espiritualidad, con el objetivo de obtener una enseñanza y motivación de los participantes.

El círculo de paz, en su desarrollo implica una retroalimentación positiva,intercambio de nobles impresiones, una sensación de optimismo renovador, y de una entusiasta actitud de cada uno de los integrantes de la reunión; y según la maestra Kay Pranis aporta en su obra "Manual de Facilitadores en Círculos". Ella comenta la mecánica de lo que sucede desde el inicio de la apertura, hasta el cierre de la misma sesión; sin embargo esto se presenta en cada etapa del circulo, en cuatro  cuatro compases bien definidas: 

1. Discernimiento: es la etapa en la que consiste antes de convocar 
2. Preparación: preparar a los y las participantes y las cosas.
3. Circulo: cuatro fases del círculos: la Introducción,  creando confianza, temas y asuntos, por último cierre
4. Seguimiento.

En la primera etapa del discernimiento, se opta por ver si la solicitud del interesado o interesados es viable o no;  por otro lado se revisa el perfil de las personas a asistir a la reunión, del mismo modo acuerdan los objetivos y metas, y se estudia el tipo de habilidad de los posibles candidatos a  facilitadores  para  llevar acabo el círculo.

Una vez, que el circulo sea viable celebrarlo, se abre la segunda etapa de la preparación, la cual consiste en trabajar con las partes, desde el momento de la invitación de su carácter voluntario. Aquí el equipo debe identificar los participantes para explicarles el funcionamiento de los círculos, de esta manera dan a conocer los lineamientos, y se formulan las preguntas sobre las condiciones particulares de los invitados a la reunión, con el fin de sentirse seguros y confortables. Por otro lado investiga el motivo de la junta, entre las que están las preocupaciones y las necesidades, por tal razón se da a conocer en una breve explicación el rol de facilitador y por último se empieza a construir las relaciones entre los participantes.

Dentro de la etapa de preparación, debemos de tomar en cuenta la planeación de la logística, tal como:

• la hora
• el lugar
• los participantes
• Pieza de dialogo (un objeto con relación con relación con el asunto a tratar, con un significado especial. 
• los materiales (pintarrones, rotafolio, hojas, plumas etc.,) 
• refrigerio
• hacer hincapié en la sensibilidad cultura en el entorno social de los participantes.
• sensibilidad hacia la indiferencia, en situaciones particulares de habilidades diferentes, la edad, las relaciones con los ciclos de la vida.

En la etapa tercera, ya en el desarrollo de la reunión del círculo, los temas en su contenido o esencia son muy variados; sin embargo al abrir la sesión los participantes se integran al plática con la bienvenida del facilitador quien hará la apertura, con el apoyo  de la pieza de diálogo, la cual se ira pasando a cada uno de los participantes. Por lo general la pieza de diálogo se pasa alrededor y con esa acción se permite romper el hielo y integrar a los participantes al grupo.

 En en el manual de la maestra Kay Prianis comenta de un proceso flexible, el cual consiste en cuatro fases, y a continuación se citan:

1. Introducción:

•  bienvenida
•  ceremonia de apertura
• presentaciones de los integrantes del circulo
• introducción sobre la metodología de círculos y uso de la pieza de diálogo. 
• mención del objetivo del círculo.

     2. Creando confianza:

• identificación de valores
• desarrollo y acuerdo sobre lineamientos
• relatos de las historias personales.
• rondas de Profundización
• resumen.

      3. Tema o asunto: el circulo encara 

• definición del asunto, tema o conflicto, identificación de intereses y preocupaciones.
• lluvia de ideas sobre posibles soluciones.
• exploración de opciones.
• cuestiones legales y otros desafíos
• resumen.

               4. Soluciones: 

                         El círculo identifica

• Puntos de concordancia
• Opciones de encarar asuntos
• Posible consenso para planes de acción, información adicional, recursos y personas requeridas.

                                    El círculo acuerdo por consenso:

• acuerdos
• acciones requeridas para cumplir acuerdos
• responsables de las acciones.
• acciones de seguimiento

                                   El cierre:

• resumen: acuerdo y seguimiento
• ceremonia de clausura. 

Por último, en el caso del cierre se plasma en el acuerdo, la cuarta y última etapa, la de seguimiento, con el fin principal de la supervisión de los compromisos acordados por los participantes, dentro de su responsabilidad, con el propósito de revisar  los planes de acción, de lo general a lo particular en el espacio dirigido en apoyo a los participantes interesados, si estos son efectivos o no; o en su caso corregir aquellas variantes de desviación de compromiso, todo aquello además se hará al celebrar dentro de las reuniones de evaluación y seguimiento, por la razón de replantear si así cabe, las obligaciones contraídas; todo lo anterior, busca el motivo de lograr que el círculo cumpla con el objetivo planteado desde su inicio.

Por tal razón, los círculos tiene una amplia aplicación, aquí con gusto comparto a mis lectores un breve esquema para brindar una visión general de un método adoptado en la solución de conflictos, el cual no tiene más misión de mover  fibras sensibles en un aspecto social de crear una conciencia sensible de mejorar un entorno colectivo.

  

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El Ego

Mis lecturas de fin de semana,  se incluye la visita al "Mundo de los Libros", frase muy acostumbrada por un intelectual, maestro normalista y de la vieja guardia, "El Profesor Ramón Garza de la Rosa, con un sentido de visitar un estudio o biblioteca, con el fin de buscar algo de literatura general, o leer algún tema especial de interés sobre  métodos alternos de solución de controversia, el día de hoy encontré un tópico en las redes sociales muy interesante en su contenido, un artículo intitulado "El Ego... no sirve para Mediar",  escrito por el maestro Javier Ales Soli, de la Universidad Loyola de Andalucía, el día 21 de octubre del presente año.

A mi gusto, comparto su opinión al externa una humilde preocupación del ego en la mediación, no comulga, principalmente en el papel de facilitador, quien en su función debe demostrar su humildad, tolerancia, paciencia, creatividad, y flexibilidad, al delegar sutilmente a los mediados la responsabilidad de construir un acuerdo a la hechura de sus posibilidades, claro con el liderazgo colaborativo del mediador de llevarlos a un feliz término. Con el fin de hacer un lado el ego.

"...Aquellos que por encima de todo tienen el “ego”. Alguien con problemas de “ego” dicen que suele ser desagradable, egoísta, maliciosa, destructiva, tiende a juzgar negativamente a los demás. El ego… carece de humildad, la humildad necesaria para trabajar en esta profesión y sobre todo para que te legitimen en los procesos..."

Por otro lado, una persona con ego busca un grado alto de legitimación, lo cual es aceptable; sin embargo da la presencia de una zona de peligro por no tener llenadera, en su mundo solo busca satisfacer un vació causado por una baja autoestima, y eso en ocasiones genera  un sentimiento a flor de piel de envida de carácter peligroso y progresivo, porque husmeara la forma de boicotear a los compañeros de su alrededor, o a un gremio. Así como sostiene el maestro Ales :

"El ego se alimenta la mayoría de las veces de lo que los demás piensan de ti, por eso es tan importante “sobresalir” y que en el caso de que algo no te guste… atacar. Y aquí es donde me paro a una pequeña reflexión que muchos amigos mediadores piensan pero no nos atrevemos a decir. ¿Por qué tanto ataque entre mediadores, entre escuelas, entre estilos, entre formaciones? Quizás porque nos dimos cuenta que… ¿no servimos para mediar en los conflictos?. Es difícil aceptarlo, inversiones de tiempo, personales, económicas…que quieren “alimentar nuestro ego” y lo que de verdad necesitamos es bajarnos de él."

A su vez, un facilitador debe tener el equilibrio emocional y intelectual, de no perder pisada, aceptar sus limitaciones, en sus áreas de oportunidad, el estar abierto a una retroalimentación constructiva, a hacer incluyente en el gremio, el no adularse de sus logros, y sentirse el centro de universo; si no se manifiestan dos causas muy lamentables, la primera perjudicara a los mediados con su actitud, y segunda al gremio de tan noble causa tendrá a viciar un clima con consecuencias desagradables, tal como la perdida de la credibilidad.

"Deja que tus emociones te lleven al camino correcto; los protagonistas son ellos, los mediados, los que se encuentran en un callejón sin salida; aquellos que acuden a ti pero para que tu les devuelvas ese poder de decidir en sus vidas y que el conflicto se los quitó; no quieras ser tu el protagonista. Acompañalos."

Al fin, el trabajo del mediador consiste en hacer un lado sus egos,  por el motivo de aceptar la critica constructiva, y tiene la oportunidad de aprender de sus errores. claro haciendo un lado los egos. 

Empatía y Sensibilidad.

En mi experiencia, al tomar los primeros cursos de capacitación de mediación y conciliación, dentro de los primeros temas, se aborda el tópico del perfil del facilitador, como una persona ecuánime, asertivo, flexible, entre otras cosas; pero especialmente da la impresión de entrada con un super carisma, de esa impresión nace otro elemento, el ser sensible ante las circunstancias de los mediados o el mediado frente al conflicto. Un  factor muy importante a tomar  en cuenta, con el objeto de crear el primer contacto de confianza con el usuario, a lo que se traduce como empatía.

La empatía es la habilidad de despertar una sensación de identificarse con un grupo o una persona, de ponerse en su lugar, y lograr percibir como se siente en sus emociones, de tras de sus posiciones, de entender los hechos que pasan en su entorno colectivo o individual, sin caer en la justificación, porque de ahí estaríamos enfrente a cruzar una linea tan delgada, tal es el caso a la simpatía.  

 En la teoría, la empatía la han definido- según Gloria Rendoros- "es la capacidad  que tiene el ser humano para conectarse con otra persona y responder adecuadamente a las necesidades del otro,a compartir sus sentimientos,(sic) e ideas de tal manera que logra que el otro se siente muy bien con el"... por otra parte, la motivadora Ana Muñoz  la describe como..."la capacidad para ponerse en el lugar de otro y saber que lo que se siente o incluso saber lo que esta pensando"..., de ambas apreciaciones se tiene un punto de coincidencia, al hablar de una capacidad del ser humano de conectar una sensación de entender de un suceso o hecho de la otra parte, en sus sentimientos y/o emociones, lo que en una expresión popular es "ponerse en los zapatos del otro".

La empatía en la mediación - en mi opinión- es la posición del facilitador de despertar una actitud de confianza, con el objeto de crear un ambiente propicio de comprender a los mediados o  el mediado en su primera entrevista o en la primera sesión, de dar la pauta a comentar un conflicto de un lado humano sin juzgar, vamos es el instante favorable de entender la posición de cada  parte, con el cual se crea un espacio de  neutralidad y imparcialidad.

Para alcanzar esa empatía hay que poner en practica las herramientas de la escucha activa, el parafraseo, las clases de preguntas, entre otras, sin el olvidar las amabilidad, dentro de las reglas de etiqueta. En otras palabras, el ser amable, con el o los mediados, con el fin de ir haciendo a un lado, aquellos comportamientos intransigentes, traducidas en posiciones inflexibles.

Claro, al fin el mediador en sus principios, en su primer DEBER de antes del empleo de la habilidad o herramienta de la empatía, es el hecho de ser sensible a los acontecimientos comentados de cada conflicto, y de paso a ser respetuoso y entusiasta de prestar esa ayuda imparcial y dentro de un territorio neutral; sin embargo, cabe la posibilidad de darse la hipótesis de un lapso de plasmar una conducta antipática, por parte del facilitador en la atención del problema, ya sea por un motivo injustificado o de un mal gusto a su trabajo, de ahí, la fortaleza de hacer una evaluación de conciencia, si esta habilitado o capaz de llevar acabo el apostolado de la filosofía de la paz.

Por eso, el trabajo del mediador, es muy sensible, y empatíco, hacia el servicio de los demás, que en base a su trabajo se gana su confianza, con el primer termino de encaminar al camino del diálogo en la solución de una controversia.

"Abogado del Diablo" su rol en la Mediación

En días pasados, al participar en un taller de mediación, se realiza un paréntesis con el objeto de hablar de la figura de Abogado del Diablo, basando en el tema de una novela del mismo hombre editada en los años 60´s,  del autor  de origen australiano Morris West, de formación religiosa al estudiar 12 años en el colegio Chritian Brother´s College; East St. Kilda, sin llegar a tomar los votos, con el fin ordenarse como religioso. En la novela al leerla habla sobre un proceso de canonización de un Santo, y su misión consistía en poner en tela de duda el camino hacia la canonización.

Por otro lado, el abogado del diablo es film llevado a la pantalla grande en el año de 1997. Con  la participación estelar de Al Pacino y Keanu Reeves, y la trama es de un  litigante  joven de un pueblo de las EEUU, el cual emigra hacia la urbe de hierro, en la ciudad de New York, con una oferta de trabajo de un despacho de prestigio, y el motivo de contratarlo es por su récord impecable de asuntos ganados en la corte; el tema gira en los pecados del ser humano, principalmente de los practicante en los tribunales, para obtener sentencias favorables hacia sus clientes de dudosa conducta, y por otra parte, así el diablo en su misión de influir sobre el abogado para cambiar  al mundo en sus reglas, con el fin de implantar el mal.

En ambas expresiones en la literaria y artística, guardan en la novela de Morris West y la película de Al Pacino algo muy común, en la primera trata de un abogado inquisidor en funciones del ministerio público al poner en tela de duda, las virtudes y la bondad de vida de una persona en proceso de canonización, por otra lado en la cinta cinematográfica tiene el guion de aderezar la posición del egoísmo, el egocentrismo, la vanidad personal, y  la inflexibilidad del abogado, con el fin de lograr la inclinación de las fuerzas del mal sobre el bien, situación que pone la imagen de un litigante de fríos sentimientos  en el ejercicio libre de la profesión. 

Ahora bien, en la abogacía juega un papel reconocido entre el bien y el mal, la justicia y la injusticias, de igual forma en ganar y perder, ante los tribunales; sin embargo el rol del abogado del diablo en la materia de los métodos colaborativos, tiene un lado amable de fomentar la conciencia, y ahí se convierte en el facilitador en un factor de la realidad, al cuestionar a los mediados en la sesión individual a cada uno, en construir un marco realista para evaluar los costos y beneficios en una solución negociada del conflicto.

En la sesión individual dentro del proceso de mediación o conciliación, cuando ya las mediados están en la fase de evaluación de opciones, se presenta el caso de estancarse en los puntos de la negociación, el mediador tiene la oportunidad de jugar el papel del abogado de diablo, con la finalidad de formular la pregunta ¿el que pasaría si no llegarían a un acuerdo?, por tal razón se iniciaría a estimular la creatividad en la generación de posibles caminos de propuestas de solución aumentando la atención, sin perder el control y estimulando el entusiasmo de las partes en controversia.

Por último, el rol del abogado del diablo en la mediación, es el cuestionar en forma privada por separado a los mediados, con el objeto de cambiar la escena del conflicto, desde el comienzo de un negro panorama, con la secuencia de seguir la vereda de la crisis, hasta el destino final de dar el paso a una imagen  agradable.

La percepción de abogado de diablo, el día de hoy, no es en un ámbito de defensa o acusación en las instancias judiciales; si no es la idea de ayudar a las partes un aspecto individual a negociar con el ganar- ganar, al estimular su creatividad en la construcción de la solución del problema, en otras palabras el papel diabólico, pasa a hacer el de un ángel de la guarda.

Amabilidad

Al hablar de mediación en las redes sociales, en seminarios, en blogs de carácter académico, en la cátedra ante grupo, ya sea como facilitador o maestro, nos inculcan una nueva modalidad de comunicarnos por medios una serie de herramientas utilizadas con el fin de entender las emociones de cada uno de los mediados, creando una empatía en un clima de confianza que permiten entablar un dialogo pacifico en la búsqueda de un consenso, en el cual las partes se sientan satisfechas de los compromisos alcanzados. Ya un tema muy socorrido, el buen trato a las partes en conflicto ayuda a despersonalizar el problema, con el objeto de dar paso a tratar los intereses y necesidades; en resumen en todo mediación, es amabilidad y formalidad. 

El ambiente de los que participamos en forma activa en la mediación,  en nuestra labor  del quehacer diario, se realiza o procura tener un buen animo, en primer lugar emocional, entusiasta y tolerable,  por otro lado, son la razón de la suma de horas de capacitación que hemos reafirmado en la practica de las normas de trato social y de urbanidad, dirigido al público usurario, con el principio de un saludo afable, hasta la cortesía de invitar a los mediados a tomar asiento, de ofrecerles algo de beber y darle el uso de la voz a quien desea comenzar la charla, entre otras cosas del proceso, en  conclusión,  la aplicación de todas las herramientas un solo camino hacia la amabilidad.

La amabilidad es una actitud de ser afable, empatico, complaciente y afectuoso de ser aceptado en un entorno de cualquier estrato social, cultural o de negocios; sin embargo en el mundo de  la mediación tiene un efecto de  crear un ambiente de neutralidad con el objeto de encapsular aquellas emociones de un tinte agresivo, triste o preocupante de los mediados en conflicto.

Una herramienta en su conjunto de carácter  básico,-sin descubrir el hilo negro-, es la amabilidad una excelente carta de presentación, y cuando el facilitador la despliega con singular gracia, el efecto  que causa es de una sensación de comodidad y optimismo, con el fin  de contagiar a los mediados en la construcción de una buena vibra, del mismo modo es el cambio de la cara de la moneda de una emoción molesta, a una de esperanza en cimientos de la creación de una salida pacífica al conflicto.

En Fin, el trato amable a los usuarios en mediación abre las puertas dentro del proceso de la mediación, porque  ellos se sienten  un plano a gusto, en mi criterio muy modesto, es el gancho con objeto de trabajar la empatía y demás herramientas del facilitador.

Por último, en el" Manual de Urbanidad y Buenas Maneras, da la pauta de las reglas de etiqueta de un buen comportamiento en las sesiones de mediación, adecuado a las circunstancias de nuestro oficio, ... "Esta especie de etiqueta comunica al trato en general, aun en medio de la más íntima confianza, cierto grado de circunspección que no excluye la expansión del alma ni los actos más afectuosos del corazón, pero que tampoco admite aquella familiaridad sin reserva y sin freno que relaja los resortes de la estimación y del respeto, base indispensable de todas las relaciones sociales"...

Así que, la amabilidad esta implícita en el etiqueta