Empatía y Sensibilidad.

En mi experiencia, al tomar los primeros cursos de capacitación de mediación y conciliación, dentro de los primeros temas, se aborda el tópico del perfil del facilitador, como una persona ecuánime, asertivo, flexible, entre otras cosas; pero especialmente da la impresión de entrada con un super carisma, de esa impresión nace otro elemento, el ser sensible ante las circunstancias de los mediados o el mediado frente al conflicto. Un  factor muy importante a tomar  en cuenta, con el objeto de crear el primer contacto de confianza con el usuario, a lo que se traduce como empatía.

La empatía es la habilidad de despertar una sensación de identificarse con un grupo o una persona, de ponerse en su lugar, y lograr percibir como se siente en sus emociones, de tras de sus posiciones, de entender los hechos que pasan en su entorno colectivo o individual, sin caer en la justificación, porque de ahí estaríamos enfrente a cruzar una linea tan delgada, tal es el caso a la simpatía.  

 En la teoría, la empatía la han definido- según Gloria Rendoros- "es la capacidad  que tiene el ser humano para conectarse con otra persona y responder adecuadamente a las necesidades del otro,a compartir sus sentimientos,(sic) e ideas de tal manera que logra que el otro se siente muy bien con el"... por otra parte, la motivadora Ana Muñoz  la describe como..."la capacidad para ponerse en el lugar de otro y saber que lo que se siente o incluso saber lo que esta pensando"..., de ambas apreciaciones se tiene un punto de coincidencia, al hablar de una capacidad del ser humano de conectar una sensación de entender de un suceso o hecho de la otra parte, en sus sentimientos y/o emociones, lo que en una expresión popular es "ponerse en los zapatos del otro".

La empatía en la mediación - en mi opinión- es la posición del facilitador de despertar una actitud de confianza, con el objeto de crear un ambiente propicio de comprender a los mediados o  el mediado en su primera entrevista o en la primera sesión, de dar la pauta a comentar un conflicto de un lado humano sin juzgar, vamos es el instante favorable de entender la posición de cada  parte, con el cual se crea un espacio de  neutralidad y imparcialidad.

Para alcanzar esa empatía hay que poner en practica las herramientas de la escucha activa, el parafraseo, las clases de preguntas, entre otras, sin el olvidar las amabilidad, dentro de las reglas de etiqueta. En otras palabras, el ser amable, con el o los mediados, con el fin de ir haciendo a un lado, aquellos comportamientos intransigentes, traducidas en posiciones inflexibles.

Claro, al fin el mediador en sus principios, en su primer DEBER de antes del empleo de la habilidad o herramienta de la empatía, es el hecho de ser sensible a los acontecimientos comentados de cada conflicto, y de paso a ser respetuoso y entusiasta de prestar esa ayuda imparcial y dentro de un territorio neutral; sin embargo, cabe la posibilidad de darse la hipótesis de un lapso de plasmar una conducta antipática, por parte del facilitador en la atención del problema, ya sea por un motivo injustificado o de un mal gusto a su trabajo, de ahí, la fortaleza de hacer una evaluación de conciencia, si esta habilitado o capaz de llevar acabo el apostolado de la filosofía de la paz.

Por eso, el trabajo del mediador, es muy sensible, y empatíco, hacia el servicio de los demás, que en base a su trabajo se gana su confianza, con el primer termino de encaminar al camino del diálogo en la solución de una controversia.

"Abogado del Diablo" su rol en la Mediación

En días pasados, al participar en un taller de mediación, se realiza un paréntesis con el objeto de hablar de la figura de Abogado del Diablo, basando en el tema de una novela del mismo hombre editada en los años 60´s,  del autor  de origen australiano Morris West, de formación religiosa al estudiar 12 años en el colegio Chritian Brother´s College; East St. Kilda, sin llegar a tomar los votos, con el fin ordenarse como religioso. En la novela al leerla habla sobre un proceso de canonización de un Santo, y su misión consistía en poner en tela de duda el camino hacia la canonización.

Por otro lado, el abogado del diablo es film llevado a la pantalla grande en el año de 1997. Con  la participación estelar de Al Pacino y Keanu Reeves, y la trama es de un  litigante  joven de un pueblo de las EEUU, el cual emigra hacia la urbe de hierro, en la ciudad de New York, con una oferta de trabajo de un despacho de prestigio, y el motivo de contratarlo es por su récord impecable de asuntos ganados en la corte; el tema gira en los pecados del ser humano, principalmente de los practicante en los tribunales, para obtener sentencias favorables hacia sus clientes de dudosa conducta, y por otra parte, así el diablo en su misión de influir sobre el abogado para cambiar  al mundo en sus reglas, con el fin de implantar el mal.

En ambas expresiones en la literaria y artística, guardan en la novela de Morris West y la película de Al Pacino algo muy común, en la primera trata de un abogado inquisidor en funciones del ministerio público al poner en tela de duda, las virtudes y la bondad de vida de una persona en proceso de canonización, por otra lado en la cinta cinematográfica tiene el guion de aderezar la posición del egoísmo, el egocentrismo, la vanidad personal, y  la inflexibilidad del abogado, con el fin de lograr la inclinación de las fuerzas del mal sobre el bien, situación que pone la imagen de un litigante de fríos sentimientos  en el ejercicio libre de la profesión. 

Ahora bien, en la abogacía juega un papel reconocido entre el bien y el mal, la justicia y la injusticias, de igual forma en ganar y perder, ante los tribunales; sin embargo el rol del abogado del diablo en la materia de los métodos colaborativos, tiene un lado amable de fomentar la conciencia, y ahí se convierte en el facilitador en un factor de la realidad, al cuestionar a los mediados en la sesión individual a cada uno, en construir un marco realista para evaluar los costos y beneficios en una solución negociada del conflicto.

En la sesión individual dentro del proceso de mediación o conciliación, cuando ya las mediados están en la fase de evaluación de opciones, se presenta el caso de estancarse en los puntos de la negociación, el mediador tiene la oportunidad de jugar el papel del abogado de diablo, con la finalidad de formular la pregunta ¿el que pasaría si no llegarían a un acuerdo?, por tal razón se iniciaría a estimular la creatividad en la generación de posibles caminos de propuestas de solución aumentando la atención, sin perder el control y estimulando el entusiasmo de las partes en controversia.

Por último, el rol del abogado del diablo en la mediación, es el cuestionar en forma privada por separado a los mediados, con el objeto de cambiar la escena del conflicto, desde el comienzo de un negro panorama, con la secuencia de seguir la vereda de la crisis, hasta el destino final de dar el paso a una imagen  agradable.

La percepción de abogado de diablo, el día de hoy, no es en un ámbito de defensa o acusación en las instancias judiciales; si no es la idea de ayudar a las partes un aspecto individual a negociar con el ganar- ganar, al estimular su creatividad en la construcción de la solución del problema, en otras palabras el papel diabólico, pasa a hacer el de un ángel de la guarda.

Amabilidad

Al hablar de mediación en las redes sociales, en seminarios, en blogs de carácter académico, en la cátedra ante grupo, ya sea como facilitador o maestro, nos inculcan una nueva modalidad de comunicarnos por medios una serie de herramientas utilizadas con el fin de entender las emociones de cada uno de los mediados, creando una empatía en un clima de confianza que permiten entablar un dialogo pacifico en la búsqueda de un consenso, en el cual las partes se sientan satisfechas de los compromisos alcanzados. Ya un tema muy socorrido, el buen trato a las partes en conflicto ayuda a despersonalizar el problema, con el objeto de dar paso a tratar los intereses y necesidades; en resumen en todo mediación, es amabilidad y formalidad. 

El ambiente de los que participamos en forma activa en la mediación,  en nuestra labor  del quehacer diario, se realiza o procura tener un buen animo, en primer lugar emocional, entusiasta y tolerable,  por otro lado, son la razón de la suma de horas de capacitación que hemos reafirmado en la practica de las normas de trato social y de urbanidad, dirigido al público usurario, con el principio de un saludo afable, hasta la cortesía de invitar a los mediados a tomar asiento, de ofrecerles algo de beber y darle el uso de la voz a quien desea comenzar la charla, entre otras cosas del proceso, en  conclusión,  la aplicación de todas las herramientas un solo camino hacia la amabilidad.

La amabilidad es una actitud de ser afable, empatico, complaciente y afectuoso de ser aceptado en un entorno de cualquier estrato social, cultural o de negocios; sin embargo en el mundo de  la mediación tiene un efecto de  crear un ambiente de neutralidad con el objeto de encapsular aquellas emociones de un tinte agresivo, triste o preocupante de los mediados en conflicto.

Una herramienta en su conjunto de carácter  básico,-sin descubrir el hilo negro-, es la amabilidad una excelente carta de presentación, y cuando el facilitador la despliega con singular gracia, el efecto  que causa es de una sensación de comodidad y optimismo, con el fin  de contagiar a los mediados en la construcción de una buena vibra, del mismo modo es el cambio de la cara de la moneda de una emoción molesta, a una de esperanza en cimientos de la creación de una salida pacífica al conflicto.

En Fin, el trato amable a los usuarios en mediación abre las puertas dentro del proceso de la mediación, porque  ellos se sienten  un plano a gusto, en mi criterio muy modesto, es el gancho con objeto de trabajar la empatía y demás herramientas del facilitador.

Por último, en el" Manual de Urbanidad y Buenas Maneras, da la pauta de las reglas de etiqueta de un buen comportamiento en las sesiones de mediación, adecuado a las circunstancias de nuestro oficio, ... "Esta especie de etiqueta comunica al trato en general, aun en medio de la más íntima confianza, cierto grado de circunspección que no excluye la expansión del alma ni los actos más afectuosos del corazón, pero que tampoco admite aquella familiaridad sin reserva y sin freno que relaja los resortes de la estimación y del respeto, base indispensable de todas las relaciones sociales"...

Así que, la amabilidad esta implícita en el etiqueta



                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Círculos de Paz, Segunda Parte. El perfil del Facilitador

Hace unos días, para ser exacto el 18 de junio del presente año, inicio el nuevo sistema adjetivo oral en materia penal en nuestro país,  con las reformas a la parte dogmática a la Constitución General de la República, en lo relativo a consagrar los medios alternos de solución de controversias, y por otro lado se crea  un nuevo marco jurídico homologado en todo el país, con la Ley Nacional de Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos en Materia Penal con un enfoque de la corriente de justicia colaborativa, con la inclusión del proceso de pláticas restaurativas

En algunos artículos del presente blog, tuve el gusto abordar el tema de la filosofía de justicia restaurativa, y a su vez charlar de los círculos de paz, en su concepto, sus características, los valores aplicables y los pasos comunes en su desarrollo de la reunión en un apoyo entre sus participantes, ademas ya para finalizar su aplicación en las áreas de oportunidad en el ámbito familiar, escolar, empresarial y de igual forma como un instrumento de apoyo en la implementación de los acuerdos reparatorios, previstos en el Código Nacional de Procedimientos Penales a través de la figura de pláticas restaurativas.

Por otro lado, al hablar de la filosofía restaurativa en su desarrollo en los círculos de paz, se escucha  de un tono muy alentador; sin embargo el éxito de desarrollo para caminar con armonía depende de la destreza del facilitador.

Dentro de las aptitudes del facilitador, tal como se desprende de la lectura del Libro "Manual de Facilitadores en Círculos" de la maestra Kay Pranis,  da una noción de algunas de las cualidades a desarrollar :

• tener una buena escucha activa, mantener un presencia activa, 
• reflexivo, ser un persona que no juzga. imparcial, empañico y solidario
• digno de confianza,  respetuoso, solidario, integral y alentador.
• tolerante, humilde, honesto, paciente, accesible, con un buen sentido del humor y disciplinado
• atente a lo que sucede, capaz de mantener el proceso en movimiento, un buen aprecio a las personas que participan la reunión, abierto a las distintas opiniones y capaz de mantener el circulo un espacio seguro para todos.

Así mismo, de los atributos señalados, suenan a un ser perfecto; pero eso no es así: sin embargo en la práctica de los círculos de paz  se van adquiriendo las habilidades, tal como señala la maestra Pranis, del mismo modo en las actividades del facilitador al llevar acabo la dirección de la junta de paz tiene que incentivar seis lineas de crecimiento:

1. Desarrollo personal, el cuidar el desenvolvimiento personal, psicológico, espiritual y lo físico. El trabajo es el revisar la forma de pensar y el comportamiento alineándolo con los valores y principios de los círculos, o sea ser congruente.
2. Auto conocimiento, el conocer nuestros puntos débiles y vulnerables que evitan el acoplarnos en interactuar con otras personas no compatibles con el facilitador. La tarea sería el buscar algún mecanismo con el fin de evitar un desaguisado en el manejo del circulo.
3. Discernimiento  gracias al trabajo personal de meditación, en el manejo de las emociones, de identificación de puntos débiles, y a la capacidad de discernimiento le da la facilidad del manejo del circulo, en resumen el ser coherente con los objetivos y sus cualidades personales.
4. Cuidado personal, algo a agregar de la maestra Pranis es el cuidar el lado personal en  relación a las necesidades y encontrar un balance al facilitador en el aspecto físico haciendo ejercicio, en lo emocional con la retroalimentación de las actividades de la conducta,  en lo espiritual con la meditación y la práctica de la fe religiosa, y por último en lo mental  con el hábito de la lectura de un libro, experiencia de viajes o otros elementos distractores intelectuales, 
5. Comprensión en el proceso, en la participación y capacitación continua en la celebración de los círculos de paz.
6. Confianza en el circulo se va adquiriendo con la constancia en el manejo de cada celebración  se va perdiendo el miedo así mismo. 

Por último, el rol del facilitador es muy importante, ahí hablamos dos aspectos de él, el primero, en lo interno, en relación a sus cualidades para ser, en el otro es el externo es el irradiar esas características positivas con la finalidad de estimular áreas de crecimiento de los invitados en la reunión, con una actitud proactiva que contagia a los integrantes del circulo en su participación, al dar  sus aportaciones,  sus experiencias y poner su grano de arena al apoyo de un clima positivo.

Abogado Mediador.

"El diálogo, basado en sólidas

 leyes morales, facilita la solución 

de los conflictos y favorece 

el respeto de la vida, de toda vida 

humana. Por ello, el recurso a las armas 

para dirimir las controversias 

representa siempre una derrota de 

la razón y de la humanidad".

Juan Pablo II 

En esta etapa de mi ejercicio profesional como abogado, corrí con la suerte de integrarme a  participar en los métodos alternos de solución de conflictos de carácter colaborativo, como es la mediación y la conciliación, además de tener acceso a un tema tan amplio por sus múltiples ciencias afines; que uno no solo se encierra en el mundo jurídico, si no adquiere por medio del conocimiento de otras disciplinas del área de las humanidades, tales como las herramientas para el desarrollo de habilidades en la aplicación dentro de los procesos de solución de conflictos.

La mediación,  dentro de la profesión de los estudiosos del derecho, es un complemento de la función del abogado o jurista, en una vía económica de alcanzar un acuerdo accesible a las partes en conflicto;  sin embargo el perfil del facilitador es abierto para todas las otras profesiones y oficios, con las característica especiales a reunir de la flexibilidad, imparcialidad, neutralidad, empatía, transparencia, honestidad, humildad, entro otras, de ahí la nueva práctica de la abogacía incluye un nuevo paradigma de convivencia del conflicto, paso  por un lado a un asesor jurídico de orientar a su cliente en la solución de una controversia, y la otra en parte activa como puente de comunicación en la construcción de un diálogo pacífico.

Por eso el papel del abogado dentro de los MASC de carácter colaborativo debe ser el primer promotor con sus clientes. al comentar de sus bondades de un camino tan menos desgastante en lo económico y en lo emocional.

Claro, la función  de la abogacía y del facilitador en mediación se encaminan de la mano por ser la profesión y el oficio una misma actividad, cuando el abogado con su conocimiento de la ley señala los parámetros legales de abanico de la amplia gama de opciones, con la finalidad de negociar, y buscar un equilibrio, en una solución adecuada a los intereses y necesidades de sus clientes, apoyado por un  en mediador o conciliador

Dentro las funciones de la mediación y la conciliación, no podemos ser ajenos a la abogacía, por la naturaleza de la negociación, si tomamos en cuenta el concepto del negocio jurídico de la transacción, de la manera de expresar en su concepto la filosofía de ganar-ganar, el hacerse las partes en litigio de reciprocas concesiones con el fin de alcanzar un acuerdo.

Por otro lado, los principios del Decálogo de Abogado de Eduardo J. Cortture son una guía de orientación por analogía al servicio de la practica profesional de la mediación y la conciliación; pero con un enfoque colaborativo, en el cual se toma  aquello que es posible de adecuación.

Por tal razón, la mediación, como el derecho se aprende estudiando y se ejerce pensando, se es tolerante y leal con las partes en conflicto, por último a los que somos mediadores debemos de querer nuestro oficio, con el animo de inculcar a nuestro hijos a ser promotores del la paz.

Permiso, Agradecimiento y Perdon

En días de asueto, tal como es el periodo de vacaciones de verano son espacios para  desconectarse de las actividades laborables, académicas y profesionales, ya sea un destino a un centro de vacacional en alguna la playa o  la sierra de Arteaga como es la costumbre familiar, o  por  otra parte aprovechar para quedarse en casa, en compañía de sus hijos y de su pareja. Por eso el tema de hoy, es compartir algunas impresiones sobre un mensaje de Su Santidad Francisco, dirigida a las de familias ya establecidas o en caso a los nuevos matrimonios.

El mensaje de su Santidad trato el tema de la familia, en cuanto su formación, estabilidad y la comunión de valores para lograr su larga duración, y así evitar la disolución del vinculo, no tanto jurídico, sino el conservar una identidad única en beneficio en aquellos seres en camino a integrarse a la organización, con el fin de tener un coraje de lograr esa armonía para ir siempre adelante y supere los obstaculos  que interrumpen la comunicación.

En base, a la comunicación asertiva, tolerante y empática propone tres pilares entrelazados entre si, con el objeto de construir una relación de pareja, los cuales son:

• el permiso, su Santidad se refiere, no a una autorización machista, el enfoque a dar es el tomar el parecer de la pareja, en un consenso de charla con la finalidad de proponer directrices comunes en busca de un beneficio y evitar los atropellos,
• agradecimiento entre ambos, aquí es el reconocimiento de apoyo, porque los esposos se confieren esa confianza, del mismo modo al tener esa actitud de gratitud se mantiene viva la llama de la unión familiar y de pareja.
• y el perdón palabra difícil de pronunciar, el reconocer los errores o equivocaciones por el motivo de un mal entendido, ofensas o decisiones individuales que perjudican la relación, y ahí la aceptación humilde con el objetivo reivindicarse con una disculpa al familiar, esposa o esposa ofendido.

Así mismo, estas tres palabras permiso, agradecimiento y perdón, son fáciles de pronunciar; sin embargo llevarlas a la práctica es complicado, la clave es la humildad de la sinceridad de enmendar el error, con un buen gesto de logar la paz en la relación.

Por tal razón, en la mediación y conciliación comparte los principios divulgados por el Presbitero Jorge Bergoglio, de esta manera los compañeros facilitadores construyen vínculos de comunicación efectiva y e con la devoción hacen lo posible de contribuir su edificación en puentes de diálogo y pacificación.

El VALOR INTEGRIDAD "GUNGHO"

Ya en varias ocasiones, dentro de mis comentarios de mediación, hemos hablado de un enfoque organizacional en materia de familia, con un guión de valores; sin embargo en toda estructura social o económica, ya sea en el mundo empresarial dentro de una tendencia de una dinámica de administración de calidad, se conjugaran los principios  rectores de la filosofía institucional, al plasmar en un documento un plan estratégico, el cual define la esencia del ser de la institución, la visión a un mediano y a largo plazo, o sea la meta, por último los valores en su esencia la sustancia de un clima de identidad de los integrantes de un alta dirección al más modesto de los operativos.

El día de hoy, los organismos públicos, como privados tiene un compromiso a un sector con necesidades de satisfacer un servicio de orientación, exposición, producción y consumo; sin embargo el producto o oferta a ofrecer debe en cerrar el sello de compromiso del capital humano, el cual participa con la devoción de los valores de identidad de la empresa.

En la suma de esos valores institucionales, hay uno por encima para incluir, es la Integración, en  dos caminos trazados, en primer lugar en la brújula interna de los mandos superiores, con su liderazgo proactivo, con el fin de tener clarificados los incentivos de sus colaboradores, con la objetivo contagiar esa identidad de su centro de trabajo, el lograr, no solo un agrado de características económicas; si no el brindar un espacio positivo de desarrollo profesional y laboral, con la meta de tener contentos al clientes y el trabajo de ellos se sientan que han cumplido con su encomienda con gusto.

Por otro lado, al tenerlo contentos, motivados y con la identidad a los clientes internos, o sea los empleados de la organización, no debemos pasar desapercibidos a los clientes o consumidores externos, aquellos que buscan los servicios de una gestión, con una calidez y de buen trato profesional, en un aspecto total en la planificación y ejecución de un evento, un proyecto, un apoyo, una consulta etc., si bien es cierto el cliente queda satisfecho  al 100% por ciento por el servicio, ahí da el resultado  de hacer excelentes comentarios favorables a la empresa, principalmente, hacia el factor humano, tanto intelectual, como operativo por el éxito alcanzado.

En fin, la integración cumple con la finalidad de estimular al personal de la organización de la constante mejora continua de los procesos, con la retroalimentación de la información, y hacen una unidad competitiva por medio de la comunicación interna

Claro, en un sentido más amplio,el Valor de la Integración, lo trata a través del pensamiento GunHo, estimula el entusiasmo y desempeño de la organización a través de tres pilares:

• El espíritu de la ardilla " trabajo que vale la pena".
• El método del castor . “Mantener el control para alcanzar la meta. Dejar que decidan para alcanzar la meta”
• El Don de Ganso. "Darnos ánimos unos a otros, felicitar a nuestros empleados aun cuando no hayan llegado a su meta, los felicitamos por su avance"

Por tal razón, El Valor de la Integración es una chispa entre el cliente interno y la alta dirección, con el fin de lograr la lealtad de cliente externo.



fuente de consulta
http://www.xtrategy.com.mx/index.php/81-dehumano-dehumano/92-gung-ho-tecnica-para-estimular-el-entusiasmo-y-desempeno