RESAPOSABILIDAD COLABORATIVA I

 Ensayo sobre la Norma ISO 9001:2015 y la Responsabilidad Colaborativa

En mi desarrollo profesional en el derecho, tuve la oportunidad de participar en un proceso de calidad con la norma ISO 9001, donde conocí dos enfoques: el enfoque sistémico y el trabajo colaborativo. De ahí aprendí que mi perspectiva del trabajo ya no era individual, sino que se centraba en el trabajo en equipo. Este cambio fue impulsado por la necesidad de fomentar la responsabilidad cooperativa, basada en la colaboración y la empatía para desarrollar el proyecto junto a mis compañeros de trabajo.

La norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC). Su enfoque en la mejora continua, la satisfacción del cliente y la participación activa de los empleados se alinea con el concepto de "responsabilidad colaborativa". Este término se refiere a la idea de que el éxito de una organización se basa en la colaboración y la asunción compartida de responsabilidades entre todos sus miembros.

Concepto de Responsabilidad Colaborativa

La responsabilidad colaborativa implica que todos los miembros de una organización asuman un papel activo en el logro de los objetivos comunes. Esto no solo se limita a cumplir con tareas específicas, sino que también abarca la cooperación, empatía, comunicación constructiva, el apoyo mutuo y la toma de decisiones conjunta. En un entorno de trabajo donde predomina la responsabilidad colaborativa, cada individuo reconoce que su desempeño impacta en el éxito del grupo y, por ende, en la calidad del producto o servicio ofrecido.

La ISO 9001:2015 y la Promoción de la Responsabilidad Colaborativa

Aunque la norma ISO 9001:2015 no menciona explícitamente la responsabilidad colaborativa, sus principios y requisitos fomentan un entorno que la apoya de manera significativa:

1. Enfoque en la Alta Dirección (Cláusula 5)
• La norma establece que la alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con el SGC. Esto incluye la definición clara de roles y responsabilidades, lo que permite que cada empleado comprenda su contribución al sistema de calidad.
• Al involucrar a todos los niveles de la organización, la alta dirección promueve una cultura de colaboración donde cada miembro se siente parte integral del proceso.

2. Roles, Responsabilidades y Autoridades (Cláusula 5.3)
• La cláusula 5.3 enfatiza la necesidad de definir y comunicar las responsabilidades de todos los empleados. Este enfoque asegura que cada individuo no solo sepa lo que se espera de él, sino que también entienda cómo su trabajo se relaciona con el de sus compañeros.
• Esta claridad fomenta la responsabilidad colaborativa, ya que los empleados están más dispuestos a colaborar y a apoyarse mutuamente en el cumplimiento de los objetivos.

3. Participación de los Empleados (Cláusula 7.3)
• La norma alienta la formación y la participación activa de los empleados en el SGC. Cuando los empleados son capacitados y se les permite contribuir a la toma de decisiones, se sienten más empoderados y responsables de sus acciones.
• Esta participación activa es fundamental para cultivar un sentido de pertenencia y responsabilidad compartida.

4. Mejora Continua (Cláusula 10)
• La filosofía de mejora continua de la norma impulsa a los equipos a colaborar en la identificación de oportunidades de mejora y en la implementación de cambios. Esto requiere un enfoque conjunto para resolver problemas y optimizar procesos.
• Al trabajar juntos en la mejora de procesos, los empleados desarrollan una mayor comprensión de sus interdependencias y de cómo cada uno contribuye al éxito del conjunto.

Conclusiones

La norma ISO 9001:2015, aunque no menciona la responsabilidad colaborativa de forma explícita, la promueve a través de sus principios y requisitos. Fomentando un entorno en el que se definen roles claros, se alienta la participación activa y se prioriza la mejora continua, la norma ayuda a las organizaciones a cultivar una cultura de colaboración y responsabilidad compartida. Al hacerlo, no solo se mejora la calidad de los productos y servicios, sino que también se fortalece el compromiso y la satisfacción de los empleados, generando un ciclo positivo que beneficia a toda la organización.

Alberto Villegas Cabello

Abogado Mediador 

KofC