En el contexto de la mediación, el conflicto es una situación en la que dos o más partes tienen intereses, necesidades, valores o percepciones incompatibles o en oposición, generando tensiones que pueden afectar su relación o impedir la cooperación.
🔹 ¿Qué es el conflicto en mediación?
En mediación, el conflicto no se ve como algo negativo en sí mismo, sino como una oportunidad para el cambio, el crecimiento personal o relacional y la construcción de acuerdos. La mediación busca transformar ese conflicto en una solución colaborativa y mutuamente satisfactoria.
🔹 Elementos del conflicto
El conflicto suele componerse de varios elementos interrelacionados. Los principales son:
1. Personas o partes involucradas
- Son quienes tienen intereses o necesidades en disputa. Pueden ser individuos, grupos, organizaciones o incluso comunidades.
2. Percepciones.
Cada parte interpreta la realidad de forma distinta. Las percepciones subjetivas sobre los hechos, intenciones o emociones de la otra parte suelen ser el motor del conflicto.
3. Intereses y necesidades
- Son los deseos, preocupaciones o expectativas que motivan a las partes. No siempre son visibles, y es clave diferenciarlos de las *posiciones* (lo que dicen que quieren).
4. Emociones
- El conflicto está casi siempre cargado de emociones como ira, miedo, frustración o tristeza, que pueden dificultar la comunicación y la búsqueda de soluciones
5. Problema o tema en disputa.
- Es el objeto del conflicto: lo que se discute o lo que ha generado la tensión. Puede ser concreto (por ejemplo, una deuda) o abstracto (por ejemplo, una falta de respeto).
6. Comunicación
Muchas veces, el conflicto se agrava por la falta de comunicación, malentendidos o formas agresivas de expresar los desacuerdos.
🔹 ¿Cómo se analiza un conflicto en mediación?
Analizar un conflicto es fundamental para que el mediador pueda facilitar una resolución adecuada. Aquí tienes un esquema básico:
1. Identificación de las partes
* ¿Quiénes están implicados?
* ¿Qué rol juegan en el conflicto?
2. Exploración del problema
* ¿Cuál es el conflicto aparente?
* ¿Cuáles son los antecedentes o hechos relevantes?
* ¿Qué posiciones han adoptado las partes?
3. Diferenciación entre posiciones e intereses
- Posiciones: lo que las partes dicen que quieren.
- .Intereses: por qué lo quieren (motivaciones, necesidades reales).
4. Identificación de emociones y su impacto
- ¿Qué emociones están presentes?
- ¿Cómo afectan la comunicación y el comportamiento?
5. Análisis del contexto
- Factores culturales, legales, organizacionales o familiare.
- Dinámicas de poder.
6. Estilo de manejo del conflicto.
- ¿Las partes tienden a evitar, competir, ceder, negociar o colaborar?
- Esto puede orientar las estrategias de mediación.
🔹 Herramientas útiles para el análisis
- Mapa del conflicto: esquema visual con partes, intereses, posiciones y emociones.
- Rueda de conflicto (de Bernard Mayer)*: analiza necesidades, emociones, estructuras, historia, valores y comunicación.
- Preguntas circulares: para entender relaciones y percepciones entre partes.
✅ En resumen
| Elemento | Descripción |
| Partes | Involucrados en el conflicto |
| Percepciones | Cómo ven la situación |
| Posiciones | Lo que cada parte pide |
| Intereses/Necesidades | Lo que realmente necesitan o temen perder |
| Emociones | Sentimientos implicados en el conflicto |
| Comunicación | Cómo se comunican las partes y cómo eso afecta el conflicto |
Por esta razón, la mediación busca hacer visible lo que está oculto (necesidades, emociones, valores) para facilitar acuerdos más sostenibles y satisfactorio.
Alberto Villegas Cabello
Abogado y Mediador
Kof C
1 comentario:
Interesante perspectiva
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