Libro del Mes de Diciembre

"Un autor primero se enamora de lo que escribe

 y luego piensa en el actor que puede ser el mediador

 entre sus ideas y el público"

Ettero Cola

 



Ya hace unos años, al  cursar mi maestría de Derecho Corporativo en la Universidad Iberoamericana, Plantel Saltillo, mi  asesor de tesis el Dr. Raúl Rodríguez Vidal, me recomendó  la obra de Manejo de Conflictos y Mediación, de la autora de la catedrática del CIDE, la maestra  Ana Elena Fierro Ferraz, de la editorial Oxrford, al hojear, al leer el libro, tome algunas referencias para el desarrollo de mi trabajo final de seminario de tesis, de ahí me parece un buen libro con el objeto de tenerlo en un espacio dentro de nuestro librero.

 

A mi gusto, es un libro que todo aspirante a facilitador en la mediación debe tener para su formación y consulta, nos brinda la panorámica de lo general a lo particular, por la razón, en los primeros capítulos  nos habla sobre la noción del conflicto, en sus raíces en la cultura oriental, al hablar de la sensación de carácter negativo de estancamientos y por el otro lado, una positiva de crecimiento, de mismo modo, la forma de abordar la actitud del conflicto, con una explicación tan  fresca y sencilla de compresión.

 

En esta línea, también trata visión general de los medios alternos de solución de controversias, el concepto, la posición judicial, sus ventajas, así como la diferencia entre la mediación y la conciliación.

 

Ya en el Capítulo Tres, la maestra Fierro Ferraez, se enfoca en la mediación, abordando el concepto, sus principios, sus bondades etc., y lleva acabo un análisis del derecho constitucional del  reconocimiento al ciudadano de acceder a la mediación, conforme al Artículo 17 de nuestra Carta Magna; en otro orden de ideas, no deja  fuera el papel del mediador con sus características, las herramientas a utilizar, tanto en la comunicación verbal, y no verbal, al dar una serie de consejos gráficos del lenguaje corporal.

 

Una situación, de un hacer diferente de la presente obra, a otras, es la narración de un caso práctico de un proceso de mediación, con etapas marcada de la mediación, desde la narrativa hasta finalizar con el acuerdo. De igual forma, en el tema del acuerdo, da una serie de recomendaciones para el su elaboración en cuanto los elementos más esenciales del acto jurídico en materia de contratos, en otras palabras cuida esencia de la estructura jurídica de la teoría contractual de la escuela francesa.

Por último, otra novedad del presente libro es la inclusión de  algunas especialidades mas conocidas en la mediación, tal como el caso de la materia familiar, internacional, escolar en el caso de la violencia escolar,  la medica en responsabilidad de los servicio de salud y al final la ambiental, en el tema de los entes generadores de la contaminación, y el ciudadano o la colectividad, el cual sufre daños en su entorno en su salud, o en el medio ambiente.

Bueno, mi estimado lector, aquí trate de hacer énfasis, en lo importante a mi consideración, es un obra de texto para incluirla en la biblioteca de nuestro oficio, la autora da un amplio panorama  muy ameno y práctico de la mediación, y un excelente regalo decembrino para los iniciadores en esta labor de la Cultura de la Paz




 

Una Breve Reseña de la Mediación en México

Hace tiempo en alguno artículos publicados en mi blog  había platicado sobre algunos temas generales de las salidas dentro del procedimiento oral penal,  con la figura de los acuerdos reparatorios, y con el apoyo de la  Ley Nacional de Medios Alternos en Materia Penal, a en mi forma de pensar, un muy buen paso para lograr la unificación de criterios en esa materia; sin embargo por la novedad de la implementación de las nuevas estructuras de la justicia penal de mi país ha sido cogida favorablemente; en ámbito del derecho privado ya sea  contemplado una legislación general  a cada Estado integrante de la Unión,  con un papel de medio colaborativo y/o adversarial , y en materia federal en el derecho mercantil.

Cabe mencionar algunos antecedentes de los medios alternos de solución de controversias en el ámbito del derecho privado, con el primer dato tenemos el impulso en el  "Tratado de Libre Comercio de América de Norte",  entre los que incluía en   los casos de incumplimientos de algunas de las clausulas de los Estado Parte del TLCAN, se propone una  el proceso de arbitraje; pero se desprende  dos etapas, la primera parte de rondas de negociación, ya sea por buenos oficios, conciliación o mediación, y la segunda en el proceso de arbitral.

En ese mismo orden de ideas,  el maestro  Dr. Oscar Cruz Barney, en sus clases de post grado en la Universidad Iberoamericana, Plantel Saltillo, reiteraba su estudio del TLCAN, se caracterizaba de ser un detonante  de cambio en las estructuras legales de nuestro país, en la necesidad de llevar acabo el poder legislativo varias  reformas  al cuerpo jurídico interno, en materia de transparencia, aduanera, inversión extrajera, agrícola, y principalmente en el impulso  los métodos alternos de solución de controversias, en la materia comercial, con el ejemplo de la modificación al capitulo del arbitraje del código de comercio.

 A su vez, los maestros Francisco J Gorjón Gómez y José G. Steele Garza en su libro "Métodos Alternativos  de Solución de Conflictos" nos comentan  un dato muy interesante a mas de 18 años de la firma de TLCAN,  los socios comerciales de nuestro país, Estados Unidos y Canadá, concientizaron al gobierno mexicana a implementar un esquema legislativo en el tema de resolución de conflictos, lo anterior conforme al compromiso de difusión  y implementar los MASC, en los términos del Art.2022 del tratado.

Ya anteriormente, en otro dato de la historia de MASC,  tenemos  antes de la entrada en vigor de TLCAN, como hace hincapié en su libro de Mediación publicado por la Universidad de Sonora, MDCI. Olivia Salazar Vara,  que  en varias legislaciones en materia  Administrativa ya se contemplaba como un medio alternativo, a la Conciliación, ya fuera en la materia de Bancaria y de Valores, Seguros y Fianzas, en el área de salud pública, en servicios al consumidor, entre otras,  y de igual forma al arbitraje comercial en el código de Comercio.

Ya al final de la década de los años 90s, del siglo pasado, dos organizaciones empezaron a sembrar la semilla de la mediación, especialmente en sede  judicial, una es a iniciativa de la Universidad de Sonora, y la otra es un programa del Departamento de Estado de la Unión Americana, el  ABA/USAID, con la cuál se inicia con el Estado de Querétaro, Nuevo León,  Distrito Federal, entre otros, ya  actualmente en la totalidad de los Estados de la  república se cuenta con los servicios de  mediación pública, al dado caso,  en todo el país se ha abierto ya espacios a la mediación privada con programas de certificación previo a una selección de aspirantes mediante una evaluación de perfil, de conocimientos y un examen práctico.

A manera de ejemplo, tal es el caso la CANACO, ciudad de México, a partir del año del acuerdo de sesión de Consejo Directivo del mes de Febrero de 1999, dio la pauta al siguiente año del 2000, con el objeto de contar con un espacio a sus agremiados en un Centro de Mediación y Arbitraje, en materia de comercio interior o exterior, y del mismo contando con sus propios reglamentos internos.

El avance  de la mediación, en estos últimos años ha permitido un impulso en la cultura de la paz, en el cuestión de promover un estilo de vida, hasta preventivo incluido en las políticas públicas de atender la raíz de un conflicto de tinte social, en los campos del derecho privado y público, al dado caso ya es común en charlas de café hablar sobre los beneficios de los métodos colaborativos, vamos  se cosecha una semilla de un nuevo estilo de hacer comunicación efectiva











 

El Factor al Cambio. Primera Parte

 "La calidad nunca es un accidente;

siempre es el resultado

 de un esfuerzo de la inteligencia"

John Ruskin

 

Un aspecto importante a considerar dentro de las organizaciones es la calidad en el servicio, en tres pilares, en la Infraestructura, en el ambiente de trabajo al cliente externo y interno y por último la capacitación al capital humano, y de ahí nace la idea de dar un buen trabajo a los usuarios con el fin de ellos se sientan satisfechos por la atención recibida de la empresa o institución pública.

En algunas dependencias del sector  de servicios al cliente, se ha caracterizado un clima hostil y en zonas de confort  de  arraigo cíclico de años, con personal desanimado,  de resistencia al cambio,  por los años de una rutina viciada, sin contar con la preocupación de la más mínima capacitación y incentivos, y si agregamos los lideres de la organización sin ningún compromiso hacia la administración, solo aplican dentro de sus políticas de calidad la máxima "el dejar hacer y dejar pasar", al final es un efecto negativo a la asistencia hacia los clientes, consumidores y usuarios.

Por otro lado, cuando se ha implementado una reingeniería de servicios, en términos de atención al público, en un principio es la concientización de un cambio, los beneficio en el plano personal del crecimiento intelectual, de la organización en la mejora del ambiente de trabajo, el compromiso de toda la alta dirección hasta el más modestos de los compañeros de trabajo, vamos hablamos un liderazgo proactivo, sin embargo  no es nada fácil iniciar, por la situación de despertar emociones de inseguridad, incertidumbre, temor a contemplar una etapa de transformación.

Con lo anterior,  se habla de renacer con una nueva filosofía de carácter organizacional, en donde el cambio implica un análisis de comportamiento institucional, sus antecedentes, los perfiles de los colaboradores, la infraestructura etc.,  y del mismo modo obtener  elementos y datos necesarios con el objeto de realizar una planeación estratégica y fijar metas alcanzable a mediano y largo plazo; pero  no hay que olvidar el lado humano, la Alta Dirección en términos de sistemas de calidad tiene el beber- la norma ISSO- de ser Incluyente entre todos los trabajadores.


El hecho de tener  personal identificado con la camiseta, ayuda a realizar el cambio  constante dentro de las instituciones. Un factor de estancamiento, es una transición de crisis, una crisis es un área de oportunidad, el  aquí y ahora, da la pauta a un alto en el camino, y iniciar a mover a otros panoramas, y dejar a un lado la máxima de "dejar hacer y dejar pasar".






 

Algunas Reflexiones Navideñas

"Gloria a Dios en las alturas, Y

 en la tierra paz entre los hombres

 (de buena voluntad) en quienes

 El se complace."


En los días previos de la época decembrina arrancamos los festejos más importantes en el mundo cristiano, la Natividad del Señor, y el Fiestas de Fin de año, en los dos comulgan a mi juicio los principio de Paz, Cordialidad, y la hermandad de nuestro semejantes, de igual forma coincide con nuestro quehacer diario de facilitadores en mediación, por sembrar esa semilla de un diálogo con el fin de encontrar una solución pacifica.

Cada año, al finalizar, cada persona hace un balance de las cosas sucesos en el plano profesional, familiar y de amistades,  en cual se piensa en los aciertos  en un análisis con la intención de tomar medidas de mejora, y todo eso se basa en la herramienta de la comunicación,  del mismo modo con  la retroalimentación de los personas con quines convivimos en el día diario.

En mis años como facilitador en mediación pública, en cada cierre de actividades anuales,  nos solicitan la información nuestras actividades, en el  plano persona, no me asombra  la frialdad  de los números de una estadística fría y impersonal, de tantos acuerdos, de procesos,  sesiones conjuntos, etc., entre otras cosas; si no la otra cara de la moneda es la preocupación en el inicio de cada interacción con los mediados en las sesiones individuarles y conjuntas, de sentirse escuchados, atendidos, y tal vez comprendidos, sin justificar su posicionamiento,  de tener la fe en base a un plática alcance un solución hecha su medida, de sus intereses y necesidades.

En fin, hago mías estas líneas del  abogado, mediador y arbitro Don Arturo Ortiz Hernández, de su artículo "La Navidad es También Tiempo de Mediación" de fecha 19 de Diciembre del año 2014 publicado en la siguiente pagina de internet http://blog.sepin.es/2014/12/la-navidad-tambien-es-tiempo-de-mediacion/, .."mi punto de vista, La Navidad sea un tiempo  de celebración para los mediadores, pues ese mensaje, con independencia de las creencias de cada cual, es digno de celebrar. Es un tiempo en el que solemos poner las diferencias a un lado de hablar y reunirnos con personas, incluso  de nuestras familias, con los que no tenemos relaciones cordiales y olvidar esas rencilla, aunque sea solo por unas horas. Es un mensajes que no nos cansamos de repetir los mediadores a donde quiera que vayamos"...  por esa razón, seamos promotores de los medios colaborativos dentro de nuestras organizaciones y familia


Felices Fiestas