Una Pequeña Reflexión interna

En nuestro trabajo, cada día al iniciar tenemos el compromiso del mejor empeño, aquí abro un paréntesis de siempre estar feliz, con la formula de una actitud llena de buen optimismo, y agrego, donde te pagan, por tener una platica, como un buen anfitrión hacia los usuarios, para atenderlos y escucharlos como ellos merecen, con el despliegue de una dosis de alta empatía con el fin de crear una confianza, con el proposito despertar la inquietud de buscar una alternativa de solución a su conflicto, y de paso ser asertivo con ellos, con el objetivo de  ser un factor de la realidad para incentivarlos en resolver un problema presente y futuro, y así, estar con un buen sabor a boca de participar en una ayuda proactiva en la construcción de puentes de diálogo.

En otra ocasiones, me he tomado el tiempo,  con el principio de  escribir a cerca sobre el tema en los métodos colaborativo, en especial de llevar un trato amable y de reglas de etiqueta hacia el usuario; sin embargo, algunos supuestos, que se pueden presentar en el  servicio de la mediación, afectaría un buen resultado, sino contamos con el animo y la motivación para hacer frente a los problemas de los otros, ya sea por alguna razón, una molestia, una desaguisado con alguna amistad o familiar cercano, etc., múltiples factores desagradables influyen, y el cual empañan la finalidad del ambiente cordial de la mediación.

Ante eso, hay antídotos con el fin de contrarrestar esos efectos de carácter que nos pueden influir a los facilitadores, en nuestro actuar,  algunas  de las siguiente recomendaciones, aquí les comparto esperando les puede servir de algo:

• tener un retroalimentación, interna honesta y, preguntarnos si en ese momento estas aptos para conducir la mediación. 

• el comentarlo con un compañero de trabajo, o alguien de confianza, con el fin de ser escuchados, con el proposito de descargar las emociones negativas.

• el salir a caminar a la recepción, o comprar algún refresco, con la situación de distraernos por un momento y cambiar de aires. 

• Por otro lado, la más importante y efectiva, el buscar  algo de música adecuada, sin caer en aquellas de violencia, o de suicidarse con el cuchillo de bombones, sino aquella de buen gusto a nuestro parecer, con el objetivo de cambiar nuestro panorama de las cosas, y estar en uno más adecuado a las circunstancia adversas, o sea el entusiasmo.  

•  El siempre de sonreír, cuando llegamos a nuestro centro de trabajo y antes de cada sesión de mediación. 

• por último escribir acerca de un tema de mediación, eso ayuda con el objetivo de no distraernos de los problemas internos.

Por tal razón, estos son algunos tips que su servidor, los ha utilizado, antes de iniciar alguna mediación.  

Etiqueta en la Mediación

 Al hablar en la mediación  y de la conciliación, dentro de las herramientas mas aplicadas es crear el elemento confianza, a través tal de la empatía. Para su servidor la llave del éxito en los procesos de colaborativos, en la cual abre la posibilidad de el equilibrio, la confidencialidad, la imparcialidad y le neutralidad entre las partes en controversias, y ahí tomamos en cuenta, con el fin desarrollar esa habilidad a través  de la amabilidad, el respeto, en otras palabras las reglas de etiqueta.

Al estudiar de esas reglas de etiqueta, en los cursos, talleres y diplomados de mediación , los instructores  en las capacitaciones hacen hincapié, en los convencionalismos sociales, tan comunes de la vida diaria;  al dado caso la maestra Silvia Sallard realiza una recomendación, en el momento de abrir la mediación, ella comparte a los facilitadores, la máxima de tomar  el rol  de ser un buen anfitrión, con el fin de aplicar la siguiente regla de etiqueta: "los hagan sentir como si estuvieran en la sala de su casa".

En la práctica del ejercicio diario, al llegar al centro de mediación por primera vez, los usuarios se le recibe, con pronta cortesía dentro de la sala de negociación, desde el detalle más mínimo extenderles un saludo cálido, y de paso ofrecerles vaso con agua y  ellos estén a gusto, con el propósito de darles la oportunidad de iniciar la charla, y a la vez de sentirse escuchados, y antes de eso felicitarlos por la decisión, que tomaron de acudir a solucionar su controversia.

En el proceso de mediación, el primer contacto con el mediado es muy importante, porque el facilitador debe fomentar con su carisma, un clima amable y de respeto, al momento de llevar la entrevista de inicio con el usuario, tiene que dar el saludo cordial, y por consiguiente dar paso a escucharlo, con el animo de explicarle las bondades de la mediación. Ahí, el usuario percibe un ambiente afable, con la idea de tener un espacio neutral en condiciones de equilibrio para la solución del conflicto, en el cual el trabajo del mediador o conciliador, es  ser el puente de comunicación.

Por eso, los que trabajan en los métodos alternos de solución de conflictos, el talento humano, es muy importante en su trato hacia los usuarios, y ademas el hecho de tenerlos altamente entusiasmados con los servicios hacia los mediados.

Claro que, para lograr ese objetivo debe haber armonía, acompañado con un buen ambiente de trabajo, con algunas recomendaciones a seguir, tales como, el no procurar estar en la recepción comentando chismes, o ventilado información delicada, que sea ajena al usuario, el hablar mal de los superiores, o de algún compañero de trabajo, eso trae la consecuencia de fomentar la desunión del gremio, y por otro lado, ser prudente con las diferencias entre los compañeros de trabajo, entre otras cosas. Lo anterior fomentaría  -sino se llevan estos consejos de etiqueta- en el público usuario, una mala imagen del centro de labores

Por tal razón, tanto al interior, como al exterior,  las reglas de etiqueta acompañan, una habilidad, si la sabemos aquilatar, es parte de éxito de una buena comunicación

Información de Carácter Constructiva.

En el mes de mayo, de cada año, a partir del 2010, tiene la característica de ser alegre y nostálgico Alegre porque en nuestro país se celebra el día de la madre, una fecha muy importante, por otro lado es nostálgico por los recuerdos y enseñanzas familiares que nos rodea. Ante esas, lecciones hay una un valor por lo que me han inculcado, la discreción y la confidencialidad, o sea no andar de boquiflojo comentado las intimidades de los demás,  en la vida privada; sin embargo a veces tenemos esos resbalones.

De los anterior, en una de las clases de  de Ética y Habilidades Gerenciales, en el tema de la Administración del Conocimiento, al tratar  los conceptos de capital intelectual, comentaba a mis alumnos sobre el manejo de la información obtenida de un problema, era con el firme propósito de buscar mediante un análisis una área de oportunidad, ya fuera con el fin de implementar una acción preventiva o correctiva,

Pero, cabe preguntarnos, ¿ cuando la información se utiliza con otro objetivo, distinto  al localizar puntos de mejora?, la repuesta es muy sencilla, la cara de la moneda es el otro extremo. Al emplear una actitud con dolo a desprestigiar a nuestros semejantes, a través de los diferentes eventos de sociales o medios comunicación, en lo cual afecta negativamente en la esfera de las relaciones de cualquier índole, desde de una amistad, una relación familiar y laboral. El daño de esa conducta es causar una molestia irreversible a la intimidad y privacidad, que en las escenas sociales y económicas las consecuencias son delicadas, en donde afectan a la imagen pública,

La Información mal utilizada es destructiva por naturaleza, como mencione en lineas anteriores, porque solo es usada por personas sin el más mínimo recato, ante la molestia, el conformismo,  la envida y el hecho de la perdida de un valor de honestidad y discreción, da el resultado de un panorama gris de un cultivo y cosecha de una crisis o conflicto. 

Por eso, uno de la fines de la administración de conocimiento, es la informacion es un capital intagible, en el cual  se genera un valor alto en intelecto y cultura; sin embargo para tener ese plus, hay varias etapas, donde los datos tiene un proceso desde la forma de almacenarla, clasificarla y investigarla, con el proposito de generar una enseñanza proactiva, no de estilo chisme ruín, sino con el objeto de retroalimentar y ayudar en una toma de desiciones en vista de crecimiento, tal como ejemplo en la solución de un conflicto en metodos colaborativos

La Información  en los cánones de la administración de conocimiento y en enfoque sistemico, tiene dos veredas, la primera en conocer el ambiente sociocultural del desarrollo de las relaciones humanas, los factores internos y externos, entre otras cosas. Por otra parte, el camino es lograr desentrañar una causa raíz de un problema, un conflicto, una controversia etc., y dar el siguiente paso, de incentivar a los actores en la búsqueda colaborativa de la creación  y evaluación de soluciones posibles de una crisis.

Por tal razón, la información compartida por los mediados en un proceso de mediación, conciliación y círculos restaurativos, ya cuando es tratada por el facilitador a través de las diferentes herramientas, encamina a los mediados a un resultado positivo, por el motivo de lograr pasar una linea tan delgada, de una quehacer destructivo. a un paso constructivo de puentes de dialogo