Síndrome del Quemado

La función de todo pacificador neutral se realiza con gusto y vocación de un apostolado de servir a los demás, con el animo de ayudarles en la exploración de la solución de un conflicto que los aqueja. El facilitador  en las reuniones de mediación o conciliación es una haz en el manejo de la emociones que explayan las partes en contienda, al usar todas sus habilidades y herramientas va puliendo un ambiente ríspido, con el fin de transitar a uno mejor.

A pesar  de ser un experto, también es un parapeto de las emociones, lo anterior a la largar, da la posibilidad de influir en su desempeño no tenga un alto rendimiento. En consecuencia afecta en su labores cotidianas, en sus relaciones, en la apatía de hacer  un buen papel, entro otras cosas y,  esa carga de información desgastante y negativa da pie a producir un síndrome de quemado. 

 Y me pregunto ¿Que es el síndrome del quemado? y así tal como los describe la Maestra Mariane Diaz Hernández publicado en el portal Hipertextual de fecha 28 de diciembre del año 2015, y señala ... "Es un estado de agotamiento mental, emocional y físico causado por el estrés prolongado y  excesivo, que sobreviene cuando te siente sobrecargado e incapaz de satisfacer lo que se espera de ti: este estrés continuo ocasiona que pierdas el interés y la motivación por cumplir el rol que desempeñas...". En mi opinión,  es un  concepto que aplica a nuestro entorno como mediadores, si se llegare a dar el caso .

Por otra parte Psicólogo Jonathan García-Allen, en su articulo "Burnout (Síndrome del Quemado): como detectarlo y tomar medidas", el cual se subió al portal de Psicología y Mente,  nos comenta la idea de un estrés crónico de origen causado en los ambiente y clima de trabajo de la organización y  de igual forma afecta a cada integrante en su esfera individual; por consiguiente repercute en un sector relacionado con la atención al público, como es el caso de los facilitadores en los métodos colaborativos. A causa de múltiples factores, con especial énfasis en un empleo monótono, falta de incentivos, el exceso tareas laborales con el descuido de la vida privada, la falta de liderazgo, entre otras causas.

 Es posible identificar algunos síntomas, - según García-Allen- que a continuación se citan:

• Agotamiento emocional es un desgaste profesional que lleva a la persona a un agotamiento psíquico y fisiológico, y a continuación sus resultados se presentan cuando a las personas se le ve como un objeto de trabajo, visto que se pierde la calidez y empatía  en el trato social. 

• Despersonalización: se manifiesta con conductas de falta de cortesía. amabilidad y el comprender al usuario en el auxilio de su trámite, con un alto grado de la irritabilidad y perdida de motivación. 

• Falta de realización personal: es la disminución de la autoestima personal, frustración de expectativas y manifestaciones de estrés fisiológico cognitivo y comportamiento.

De ahí que para salir de ese circulo vicio, ambos articulistas recomiendan en términos generales el romper la monotonía. con algunas sugerencias, tal como el acudir a recibir apoyo profesional, como es el caso en algunos centros de alternos de solución de controversias de un psicólogo, en otros supuestos el llevar reuniones  entre el equipo de trabajo de facilitadores de retroalimentación de casos, claro que respetando la confidencialidad de la datos personales de los usuarios, o en su caso, con especial énfasis los círculos de paz o sanación, los cuales sus resultado son motivaciones y favorable para el desarrollo individual de cada integrante y colectivo de los miembros de la organización.

En resumen,  el síndrome del quemado es un mal que aqueja a todas la organizaciones en la industria y de servicios, es especial el de atención al público, de manera que, con el propósito de contrarrestar esa actitud, se debe trabajar con el personal con la finalidad de superar esas circunstancias, el recuperar la sensación de  servir y el sentido de hacer el  bien trabajo, además de procurar la Alta Dirección, con dinámicas cálidas que su equipo colaborativo es importante    

  

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