La Organizacion, Ambiente de Trabajo

" A lo que el viento se llevo"

El día de ayer en mi cátedra de Habilidades Gerenciales y de Ética, me dirigía hacia  mis alumnos con el tema de la administración del conocimiento, en el cual abordamos  conceptos  recientes del aspecto  en el manejo del personal, dentro de una organización, con nuevos paradigmas, que tienen una tendencia a  humanizar más al factor de los integrantes de los grupos de trabajo, en atención de prevenir a un compañero molesto, da la pauta a contagiar a los demás, y trae consigo una serie de diferencias generadoras de controversias.

 

La nueva idea se en rutan en la esencia del ser, muy diferente a la noción de recurso, y implica el desgaste de un bien material o fungible con el tiempo se ha consumido y no es posible ya usarlo, en cuanto a la persona, la nueva tendencia da una óptica diferente, al considerarlo no una cosa, sino como un ente de vida inteligente, donde recibe información de conocimiento, con la intención de utilizarlo con un fin de mejora dentro de una organización, a esto se le conoce como capital humano por la inversión recibida dentro de la formación personal.

El capital intelectual es el mundo de la ciencia o experiencia, en  aquel que es capacitado en horas de entrenamiento o del conocimiento, con el fin de sus destrezas, tenga a bien a desarrollar una actividad productiva, de aquí cambian los clásicos conceptos de considerar a la persona un insumo, a transitar a un concepto incluyente en un ámbito social de la organización.

Ahí en una organización, en la mayoría de ocasiones se presentan entre sus compañeros de trabajo, colaboradores y directivos una serie de diferencias, problemas y conflictos, lo cual contaminan el ambiente de la organización, con una tendencia negativa a afectar la productividad, la atención de servicio al público, privado o ámbito educativo, la calidad en el desempeño del factor humano, la falta de valoración del personal y el desanimo a la institución, y a la larga el desprestigio de la dependencia,empresa o/y institución de educación superior, media y primaria.

Por otro lado, en los cursos de algunas instituciones de educación superior y empresas SER, preocupadas por el desarrollo de los elementos humano, han incluido en sus planes académicos el modulo de resolución de conflictos o capacitación,  en el ámbito interno con el objeto de solucionar las diferencias entre personal o departamentos, con la intención de minorar las controversias dentro del ambiente de trabajo.

A manera de ilustrar  con un ejemplo, en un taller de mediación transformativa, el expositor comento de su experiencia en la participación de un programa piloto en el Servicio Postal de la Unión Americana, al establecer un mecanismo alternativo con el fin principal de evitar demandas de carácter de violación a derechos civiles o laborales,  a la vez   muy costosas  para la organización, y por otro parte, a considerarlo un beneficio en la mejora del ambiente de trabajo, entre los mismo compañeros con el fin de limar asperezas, y así mejorar la productividad de las áreas del sistema de correo, de igual forma ayudar entre los departamentos de la organización a gozar de un buena comunicación interna.

De esta manera, el ambiente de trabajo es un elemento esencial, tal como el punto de partida es la apertura, la flexibilidad, la creatividad, la tolerancia y la firmeza del la Alta Dirección  en el liderazgo en la definición de perfiles y habilidades del factor humano, y la implementación de los procesos de atención al público,  en la retroalimentación del cliente y el personal de la organización en búsqueda de la mejora continua en los canales de comunicación efectiva entre los compañeros de la empresa, o sea, la falta de lo último, el secuestro, la manipulación, la parcialidad, la negación o el quedarse callado de la información, perjudica a la gestión de la organización creando conflictos y vicios recurrentes.

Por tal razón, un liderazgo autocrático, basado en egos y envidias no genera beneficios a la institución, ni mucho menos a sus integrantes, por la situación crea conflictos de carácter integrativo, da a la baja de productividad, desalienta a trabajar, genera una inconformidad de quedarse en una zona de confort, y de perdida de fe en la organización, las alabanzas de empleados deshonestos, con el hecho de seguir hace alusiones falsas a aderezar un estilo perjudicial a un equipo laboral, todo hacia una dirección bien de un provecho personal, y caer en la rutina de la sobrevivencia de sobre llevar las cosas al  ahí se va, ante las amenazas de intereses mezquinos de ególatras.

En conclusión, el ambiente de trabajo ya degenerado en corto o largo tiempo perjudica los objetivos y metas trazadas, del mismo modo trunca proyectos de que tal vez son nobles; la irresponsabilidad de la alta dirección, mejor bien dicho minimizado, por el bajo liderazgo, lleva a fracasos notables, en perjuicio de la empresa, institución y la organización, y a la larga brinda, da y ofrece un servicio o producto de pésima calidad. Eso genera crisis.

Y en la crisis,  hay la oportunidad de renacer  con el propósito de salir adelante; pero el hecho, de ser la Alta Dirección  DEBE SER incluyente con el capital humano, con el conocimiento de sus intereses y necesidades.

Al Grano, Libro del Mes de Febrero

A mi amigo ,el Maestro Carlos "Nono" Hendrix 

 Feliz Cumpleaños

El día viernes tres de febrero del presente año, se apago una vela, de un líder empresarial y de opinión en el ámbito académico de los negocios, una persona conocida por sus obras de bienestar social. Al ser promotor de fuentes de empleos, hombre visionario e incasable, forjador  de talentos dentro del ámbito de los negocios, incursiono en la política, sin ser simpatizante de ningún partido político; ahí le toco perder; pero aprendió a reafirmar a veces se gana y otras se pierde. Don Lorenzo Servitje tuve el gusto de conocer a través de sus pasajes de su vida, su legado, y su equipo de trabajo, a través de la  lectura del libro al Grano de la autora Silvia Cherem S.

A la hora de la comida, cuando coincidíamos entre semana,  mi Licenciado Villegas y su servidor,  había un variado ramillete de conversación del mundo de la ciencia jurídica; en ocasiones, en los cambios de tercio abordábamos otros temas, y recuerdo que comentamos alguna ocasión en el tiempo de la sobre mesa, acerca del libro, titulado "Al Grano" de la autora Cherem S., en el cual narraba sus vivencias con Don Lorenzo Servitje, así sucesivamente en sus charlas con su hermano menor Don Roberto  y  su cuñado Jaime Jorba. Tres pilares del éxito de la  casa comercial y productora de la BIMBO,  organización orgullosamente Mexicana.

La lectura del libro, es una delicia devorarlo en las horas de fin de semana, da la pauta del propósito de saber la vida, de un ciudadano de bajo perfil. Pero una presencia altamente emprendedora, y una característica muy especial, humilde y modesto. Al iniciar los comentarios  Don Lorenzo le propone a Silvia CheremS  tener una charla, con su chófer de muchos años, con quien pasaba mayor parte del día, y la razón de era de entrevistar primero a su leal empleado, por las razones de compartir horas con él, Telesforo Alcaraz Zamora además de ser su más humilde colaborador, fue un tal vez un alumno que le inculco la cultura de esfuerzo.

Don Lorenzo Servitje fue un ciudadano preocupado por la escena social de nuestro país, dentro de sus múltiples ocupaciones de quehacer comunitario y filantrópico estableció  varias empresas de carácter agrícola. con el fin de apoyar a los más necesitados de trabajo, y  procurar un cambio de actitud, de pasar del paternalismo a ser emprendedores, a su vez apoyo con su participación dentro organismo de carácter  social con una visión humanista, por esta razón fue criticado por algunos empresarios como socialista, sin embargo al ser miembro activo de los centros patronales, les corría la invitación a unirse en sus proyectos.

El presente libro nos habla sobre la vida la creación y progreso de sus inicio y su tiempo al escribir de la Empresa BIMBO, además de Don Lorenzo como principal líder, sin embargo en ese misma línea de liderazgo, se encuentra su cuñado el señor Jaime Jorba y su hermano menor Roberto Servitaje, el primero tiene las virtudes de la administración efectiva, con metas a corto y mediano plazo, las finanzas, el consideraba a los nuevo valores ya con grados académicos, debían empezar desde el perfil más modesto dentro de la organización hasta por méritos a escalar  al puesto directivo más alto.

Por el otro lado, Don Roberto Servitje, con la característica especial de romper paradigmas clásicos, y su legado consistió en buscar, planear e intentar el abrir nuevos mercados en otras latitudes del mundo, tal como Estados Unidos, América del Sur y Europa, con el fin de la misión de expandir el nuevas aéreas de oportunidad, con propósito de crear socialmente nuevas fuentes de empleo, y posicionar la panificadora en un liderazgo mundial.

Por eso dentro de toda organización debe contar con un líder entusiasta y proactivo del estilo de Don Lorenzo Servitaje, y su equipo de trabajo colaborativo, es un factor de cambio, dentro el ámbito personal, de dar fuentes de empleo y procurar el bienestar social, además el fomentar el crecimiento de una colectividad  por el camino del esfuerzo y el trabajo, en un ámbito de superación, o sea una líder incluyente.

Por eso un buen liderazgo colaborativo, como el Don Lorenzo Servitage es un ejemplo a seguir, en estos tiempos de crisis.

Descanse en Paz

Apatia Vs Mediación

Mediación

Ya terminamos el primer mes del año, y empezamos el segundo, o sea febrero, un mes dedicado a la amistad y a los enamorados; años atrás recuerdo en mis tiempo de estudiantes se acostumbrada a ese trato cálido hacia los amigos y a la novia. Tiempo de serenatas, en el dia 14 en la madrugada se llevaba a la romántica amada, y en el transcurso del dia el enviar flores a su domicilio o centro de trabajo como era costumbre, y así puedo enumerar una serie de detalles. Esa época éramos miembro del club del Pericles enamorado; sin embargo con el pasar de los años se perdía esos detalles, y de la cursilería pasamos a una etapa de la apatía, con el tiempo, algo como el muro mental de Trump.

De igual forma, cuando se inicia en la mediación, llegamos con muchas ganas de poner el mejor empeño y el propósito de salir adelante, de estudiar, de apasionarse por algo nuevo, tanto al interior, como irradiar al exterior esa buena vibra; pero el tiempo y la rutina juntos son una mala combinación, por la sencilla razón, da la pauta de perder el encanto a un oficio muy noble, al caer en una zona de confort, al pensar  hacer lo mismo en cada proceso, hasta llegar a un hastío de no hacer el trabajo casi por reflejos mecánicos, lo que se traduce en apatía.

Y la apatía en la mediación, es el peor enemigo silencioso, va ganando espacios en un quehacer de los días, sin rumbo. En la consecuencia de esa actitud negativa va  en una vereda desalentadora hacía a los usuarios en mediación, se les destila un mal ambiente, y nos presenta un esbozo gris de no  procurar alcanzar un arreglo, o si bien nos va, un acuerdo desequilibrado. Ahí, caemos en el abismo, de no seguir con la trazabilidad de una actitud de ganar- ganar (hacer recíprocas concesiones entre las partes)

Sin embargo, el antídoto con el fin de contrarrestar la apatía, es el  participar activamente en círculos de estudio, talleres de capacitación, el tener el intercambio de impresiones con los compañeros del gremio, con la finalidad de descargar esas emociones de mala influencia del cada usuario atendido, el realizar dentro de la organización de los centros o departamentos de CMASC, reuniones de retroalimentación y motivación, vamos en otras palabras, trabajar la comunicación interna. con el  motivo de hacer sentir equipo colaborativo.

Por eso, el mediador se hace en la práctica, en los cursos, en el estudio, y en las charlas motivacionales con los demás compañeros para estimular la creatividad, del mismo modo tener estimular las habilidades, con el firme propósito de combatir el lado oscura, la apatía. Nunca perder  el enamoramiento de la mediación.